Atraso na entrega e mau atendimento ao cliente em compra de tênis Diadora
Respondida
Pelotas - RS
17/07/2026 às 09:46
ID: 254152427
Boa dia. Gostaria de registrar minha total insatisfação com a compra de um tênis society da Diadora. Realizei a compra no dia 01/07 com a promessa de entrega até o dia 12/07. O prazo não foi cumprido e, ao entrar em contato com o atendimento, fui informado de que nem mesmo sabiam onde o meu pedido estava.
Depois disso, me garantiram que a entrega seria realizada em até dois dias, porém, mais uma vez, o prazo não foi cumprido. Além do atraso, o atendimento foi extremamente ruim, sem informações precisas, sem comprometimento e sem qualquer preocupação em resolver o problema.
É frustrante confiar em uma marca e passar por uma experiência como essa. O consumidor espera respeito, transparência e responsabilidade, principalmente quando a empresa assume um prazo de entrega. Infelizmente, até o momento, não recebi o produto nem uma solução concreta.
Espero que meu caso seja tratado com a seriedade que merece e que a empresa resolva essa situação o quanto antes. Da forma como fui atendido, infelizmente não tenho como recomendar a experiência de compra para outras pessoas.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 16:10
Olá, Jean. Espero que esteja bem!
Estou aqui para te ajudar e buscar a melhor solução possível para o seu caso.
Após recebermos a sua manifestação, realizamos uma análise detalhada da situação e identificamos que o seu pedido foi faturado por engano, devido a uma falha operacional identificada internamente. Assim que essa situação foi constatada, o cancelamento do pedido e a solicitação do estorno foram realizados imediatamente.
Gostaria de esclarecer que o estorno foi solicitado em 03/07/2026. Lamentamos, portanto, que mesmo com a tratativa já iniciada, você tenha recebido informações desencontradas e não tenha tido a clareza necessária sobre o que estava acontecendo com o seu pedido. Reconhecemos que a comunicação durante esse processo poderia ter sido muito mais transparente e eficiente.
Sabemos que essa não foi a experiência que você esperava ao escolher a Diadora Brasil e sentimos muito por todos os transtornos causados. Pedimos desculpas não apenas pelo atraso e pela falha operacional, mas também pela forma como a situação foi conduzida e pelo impacto que isso causou na sua confiança em nossa marca.
Agradecemos por compartilhar o ocorrido, pois manifestações como a sua são importantes para que possamos identificar falhas em nossos processos e buscar melhorias contínuas em nossos procedimentos internos e canais de atendimento.
Sua avaliação é muito importante para o meu desenvolvimento e reconhecimento aqui na empresa, pois dediquei o máximo de esforço para a resolução do seu caso. Ressalto que sua nota é voltada exclusivamente ao meu atendimento.
Atenciosamente,
Camila | Diadora Brasil