Chuteira Diadora rasgando com 2 meses de uso e sem resposta da empresa

Olá, Vanduil. Espero que esteja bem!
Antes de mais nada, gostaria de pedir desculpas por qualquer transtorno causado. Estou aqui para te ajudar e resolver a situação da melhor forma possível.
Em atenção à sua manifestação, identificamos que a compra da chuteira foi realizada por meio de uma loja parceira no Mercado Livre. Dessa forma, esclarecemos que o atendimento referente à garantia, bem como a análise e eventual troca do produto, deveria ser realizado diretamente pelo vendedor responsável pela venda na plataforma.
Como não atuamos diretamente na loja parceira responsável pela comercialização do produto, orientamos, por meio da plataforma Reclame Aqui, que você entrasse em contato diretamente com o lojista pelo chat do Mercado Livre, canal responsável por conduzir o atendimento e dar andamento à sua solicitação.
Posteriormente, você nos informou de forma privada que conseguiu contato com o vendedor e que a situação foi resolvida com sucesso. Ficamos muito felizes em saber que o seu caso foi solucionado e que está tudo certo! 💖
Agradecemos também por ter retornado para nos informar sobre a resolução e por suas palavras tão gentis. Ficamos especialmente felizes em saber que a orientação realizada por meio do Reclame Aqui contribuiu para que você conseguisse solucionar a situação.
Sua avaliação é muito importante para o meu desenvolvimento e reconhecimento aqui na empresa, pois dediquei o máximo de esforço para a resolução do seu caso. Ressalto que sua nota é voltada exclusivamente ao meu atendimento.
Se puder deixar sua classificação positiva e registrar que voltaria a fazer negócio conosco, ficarei extremamente grata! 💖
Atenciosamente,
Camila | Grupo Oscar