Chuteira infantil Diadora com material de baixa qualidade que trincou e descolou em seis meses de uso moderado.

Olá, José! Espero que esteja bem!

Antes de mais nada, gostaria de pedir desculpas por qualquer transtorno causado. Estou aqui para te ajudar e resolver a situação da melhor forma possível.

**Resumo da nossa conversa (de forma privada):**

Você nos relatou que a chuteira de futsal infantil apresentou trincas e descolamento do material após aproximadamente seis meses de uso. Embora o prazo de garantia legal para produtos duráveis seja de 90 dias, buscando a melhor solução para o seu caso, seguimos excepcionalmente com a troca do produto.

Para isso, foi gerada a autorização de postagem reversa nº *****. Você receberá, por e-mail, as orientações e o código necessário para realizar a postagem do produto. Após o recebimento do item em nosso centro de distribuição, será realizada uma análise no prazo de até **7 dias úteis**. Após a conclusão desse processo, será disponibilizado um **vale-troca** para que você possa realizar uma nova compra.

Esperamos que essa solução atenda às suas expectativas e, mais uma vez, pedimos desculpas por todo o transtorno causado. Sabemos que essa não é a experiência que você esperava ao escolher a Diadora e sentimos muito por isso.

Agradecemos imensamente pela sua paciência e compreensão ao longo deste processo.

Sua avaliação é muito importante para o meu desenvolvimento e reconhecimento aqui na empresa, pois dediquei o máximo de esforço para resolução do seu caso. Ressalto que sua nota é voltada exclusivamente ao meu atendimento.

Se puder deixar sua classificação positiva e registrar que voltaria a fazer negócio conosco, ficarei extremamente grata! 💖

Atenciosamente,
**Camila | Diadora**

A Diadora entrou em contato por e-mail solicitando que eu enviasse o produto pelos Correios para análise. Após a avaliação, constatado o dano, a empresa me disponibilizou um vale no valor da compra, informando no mesmo e-mail as instruções para utilização do código.

Segui todas as orientações fornecidas pela Diadora. No entanto, ao tentar finalizar a compra no site, apareceu uma mensagem de erro. Tentei realizar o procedimento novamente, mas, ao inserir o código do vale, o sistema informa que o código não possui saldo.

Diante disso, tentei entrar em contato com o SAC da Diadora, porém todos os números de telefone disponibilizados na internet encontram-se inválidos ou fora de serviço, o que tem impossibilitado a resolução do meu problema.

Solicito, portanto, a correção do saldo do vale para que eu possa efetuar a compra, ou, alternativamente, o reembolso integral do valor pago pelo produto, além de um canal de atendimento funcional para que eu possa resolver essa questão de forma adequada.

Olá, José! Espero que esteja bem!

Antes de mais nada, gostaria de pedir desculpas por qualquer transtorno causado. Estou aqui para te ajudar e resolver a situação da melhor forma possível.

**Resumo da nossa conversa (de forma privada):**

Após verificarmos internamente o ocorrido, identificamos que houve uma tentativa de utilização do seu vale-troca no pedido *****, referente ao **Tênis Lifestyle Diadora Viper Masculino Preto e Cinza – tamanho 39**, no valor total de R$ 229,99.

Na tentativa de compra, foi utilizado o vale de *****, enquanto o valor restante de R$ 139,00 seria pago via Pix. Como o pagamento do Pix não foi concluído, o pedido não foi finalizado e o sistema manteve temporariamente o valor do vale em processamento, fazendo com que o crédito aparecesse como sem saldo.

Para solucionar a situação, realizamos a regularização e **devolvemos integralmente o valor do seu vale-troca**, no total de *****, com a emissão de um novo código para utilização:

**Vale-troca: *******
**Valor: *******

Também reforçamos que, caso encontre qualquer dificuldade durante a utilização do voucher, nossa equipe está à disposição para auxiliá-lo. Você pode entrar em contato pelo nosso **WhatsApp oficial: (12) 99205-8690** e solicitar o **atendimento humano**, para que possamos orientá-lo da melhor forma possível.

Ficamos felizes por termos conseguido regularizar o seu crédito e esperamos que agora você consiga realizar sua compra normalmente.

Mais uma vez, pedimos desculpas por todo o transtorno causado. Sabemos que essa não é a experiência que você esperava ao escolher a Diadora e sentimos muito por isso.

Agradecemos imensamente pela sua paciência e compreensão ao longo deste processo.

Sua avaliação é muito importante para o meu desenvolvimento e reconhecimento aqui na empresa, pois dediquei o máximo de esforço para resolução do seu caso. Ressalto que sua nota é voltada exclusivamente ao meu atendimento.

Se puder deixar sua classificação positiva e registrar que voltaria a fazer negócio conosco, ficarei extremamente grata! 💖

Atenciosamente,
**Camila | Diadora**
Em cada passo, estamos aqui para ajudar.