Chuteira recebida aparenta ser usada, apesar de não apresentar defeitos visíveis.

Olá, Edson. Espero que esteja bem!

Antes de mais nada, gostaria de pedir desculpas por qualquer transtorno causado. Estou aqui para te ajudar e resolver a situação da melhor forma possível.

Resumo da nossa conversa (de forma privada):

Você nos informou que recebeu a chuteira e identificou indícios de que o produto poderia já ter sido manuseado anteriormente, como a condição da caixa, a ausência do papel de proteção em um dos pés e a forma como o cadarço estava acondicionado. Apesar disso, decidiu permanecer com o item devido ao bom estado geral do produto e por já ter realizado outras trocas anteriormente.

Assim que recebemos seu relato, registramos um chamado interno para que a situação seja analisada pelas áreas responsáveis. Reforçamos que essa não é a experiência nem o padrão de qualidade que esperamos oferecer aos nossos clientes.

Também informamos que, caso mude de ideia, permanecemos à disposição para realizar a troca do produto por meio do nosso portal de trocas, respeitando os prazos vigentes.

Agradecemos sinceramente por compartilhar sua experiência e por contribuir com observações tão detalhadas. Comentários como o seu são fundamentais para que possamos revisar processos e buscar melhorias contínuas.

Sabemos que essa não é a experiência que esperava ao escolher a Diadora, e sentimos muito por isso.

Sua avaliação é muito importante para o meu desenvolvimento e reconhecimento aqui na empresa, pois dediquei o máximo de esforço para resolução do seu caso. Ressalto que sua nota é voltada exclusivamente ao meu atendimento.

Se puder deixar sua classificação positiva e registrar que voltaria a fazer negócio conosco, ficarei extremamente grata! 💖

Atenciosamente,
Camila