Pedido não entregue e suporte ineficiente, cliente solicita chuteira ou reembolso.

Olá Kaue. Espero que esteja bem!

Antes de mais nada, gostaria de pedir desculpas por qualquer transtorno causado. Lamentamos também a impressão de que o suporte prestado tenha sido ruim, pois essa certamente não é a experiência que desejamos oferecer aos nossos clientes. Estou aqui para te ajudar e resolver a situação da melhor forma possível.

Como não atuo diretamente na operação logística, acompanhei o seu caso e busquei as informações necessárias para entender o ocorrido e encontrar a melhor solução.

Resumo da nossa conversa (de forma privada):

Conforme conversamos pelo WhatsApp, no dia 17/07 você entrou em contato conosco relatando que ainda não havia recebido o seu pedido. Na ocasião, informamos que abriríamos um chamado junto à logística para verificar o ocorrido, com prazo de retorno de até 2 dias úteis. O chamado foi, de fato, aberto junto à equipe responsável para acompanhamento da entrega.

Verificamos que a previsão inicial de entrega do seu pedido era para o dia 16/07/2026. Posteriormente, identificamos que a entrega foi realizada em 18/07/2026.

Considerando o atraso ocorrido, solicitamos, em caráter excepcional, o estorno do valor de R$ 9,99, referente ao frete pago no pedido, como forma de minimizar os transtornos ocasionados pela demora na entrega. Ressaltamos que essa tratativa foi realizada de maneira excepcional em razão do atraso identificado.

Ficamos felizes em confirmar que o seu pedido foi entregue e esperamos que você possa aproveitar sua chuteira. Ainda assim, sentimos muito por todo o transtorno causado durante o processo e, principalmente, pela percepção negativa em relação ao suporte recebido. Sabemos que essa não é a experiência que você esperava ao realizar sua compra conosco.

Agradecemos pela sua paciência e compreensão ao longo desse processo.

Sua avaliação é muito importante para o meu desenvolvimento e reconhecimento aqui na empresa, pois dediquei o máximo de esforço para a resolução do seu caso. Ressalto que sua nota é voltada exclusivamente ao meu atendimento.

Se puder deixar sua classificação positiva e registrar que voltaria a fazer negócio conosco, ficarei extremamente grata! 💖

Atenciosamente,

Camila | Grupo Oscar

Segue o meu pix *****

Fico no aguardo do estorno.

E futuramente farei outra compra..

Boa tarde, Kaue!

Lhe encaminhamos de forma privada, o comprovante do estorno realizado no mesmo meio de pagamento a qual foi efetuado a compra.

Sua avaliação é muito importante para o meu desenvolvimento e reconhecimento aqui na empresa, pois dediquei o máximo de esforço para a resolução do seu caso. Ressalto que sua nota é voltada exclusivamente ao meu atendimento.

Se puder deixar sua classificação positiva e registrar que voltaria a fazer negócio conosco, ficarei extremamente grata!

Atenciosamente,

Camila | Diadora