Pedido não recebido de chuteiras infantis, com descaso da empresa.

Olá, Ricardo. Espero que esteja bem!

Antes de mais nada, gostaria de pedir desculpas por todo o transtorno causado. Estou aqui para te ajudar e resolver a situação da melhor forma possível.

Como não atuo diretamente na loja, entrei em contato com os responsáveis pelo atendimento do seu pedido, a fim de buscar a melhor solução para o seu caso. Meu papel é intermediar esse processo para garantir um atendimento eficiente e justo.

**Resumo da nossa conversa (de forma privada):**

Identificamos que o seu pedido *****, contendo duas chuteiras infantis, foi faturado por engano devido a uma falha operacional identificada internamente. Assim que o ocorrido foi constatado, o cancelamento e o estorno do valor foram solicitados imediatamente.

Informamos que o **estorno foi realizado em 16/07/2026**. Para pagamentos realizados via Pix, o prazo para disponibilização do valor é de até **24 horas úteis**, contadas a partir da data da solicitação. Encaminhamos também o comprovante do estorno para sua conferência.

Lamentamos sinceramente por toda essa situação, especialmente pela expectativa gerada para o seu filho com a chegada dos produtos. Sabemos que essa não é a experiência que você esperava ao escolher a Oscar Calçados e sentimos muito pelo ocorrido.

Agradecemos imensamente pela sua paciência e compreensão ao longo deste processo.

Sua avaliação é muito importante para o meu desenvolvimento e reconhecimento aqui na empresa, pois dediquei o máximo de esforço para a resolução do seu caso. Ressalto que sua nota é voltada exclusivamente ao meu atendimento.

Se puder deixar sua classificação positiva e registrar que voltaria a fazer negócio conosco, ficarei extremamente grata! 💖

Atenciosamente,

Camila | Grupo Oscar
Em cada passo, estamos aqui para ajudar.

Bom dia,

vocês vão me desculpar, mas como um pedido é faturado por engano ?

Entrei no site, realizei a compra e fiz o pagamento do produto que estava disponível, vocês simplesmente cancelaram a minha compra sem nenhum motivo.

Vou falar a verdade, o que menos me importa é o reembolso do pedido. Não tinha nem conferido isso no extrato para ser sincero. O que é mais impressionante é não receber nenhuma notificação que o pedido foi cancelado, inclusive abri um protocolo na semana passada e fui informado que o prazo de entrega era até 20/07. Uma falta de consideração enorme da empresa.

Bom dia, Ricardo!

Você tem toda razão em questionar a situação, e compreendo perfeitamente a sua insatisfação. 💖

De fato, o pedido foi realizado normalmente por você, com os produtos disponíveis no site e o pagamento efetuado. Quando mencionamos que o pedido foi “faturado por engano”, estamos nos referindo a uma falha operacional interna que fez com que o pedido avançasse indevidamente no processo, mesmo sem a disponibilidade dos produtos para atendimento.

Reconheço, porém, que isso não justifica a forma como toda a situação foi conduzida. O maior problema foi justamente você não ter sido comunicado previamente sobre o cancelamento e, posteriormente, ainda ter recebido a informação de que o pedido seria entregue até o dia 20/07. Entendo completamente a sua frustração, pois você aguardava os produtos e, principalmente, criou uma expectativa para o seu filho, sem receber uma comunicação clara da nossa parte.

Peço sinceras desculpas por essa falha de comunicação e pela experiência que proporcionamos. O senhor não deveria ter precisado buscar informações por conta própria ou receber uma previsão de entrega de um pedido que já não poderia ser atendido.

Vou registrar internamente o seu relato, especialmente quanto à ausência de comunicação sobre o cancelamento e à divergência nas informações fornecidas no atendimento anterior, para que a situação seja devidamente avaliada pelas áreas responsáveis.

Lamento muito, Ricardo. Sei que o estorno, embora necessário, não corrige a frustração causada nem substitui os produtos que você esperava receber. 💖

Permaneço à disposição.
Atenciosamente,

Camila | Grupo Oscar
Em cada passo, estamos aqui para ajudar.