Produto não recebido e falta de retorno da empresa após diversas tentativas de contato

Olá, Fábio! Espero que esteja bem. 😊💛

Antes de mais nada, gostaria de pedir desculpas por qualquer transtorno causado. Estou aqui para te ajudar e resolver a situação da melhor forma possível.

Resumo da nossa conversa (de forma privada):

Identificamos que ocorreu um atraso operacional por parte da transportadora responsável pela entrega do seu pedido. Assim que recebemos seu contato, realizamos a análise da situação e retornamos com uma atualização sobre o envio.

Após alinhamento realizado em nossa conversa privada, você optou por aguardar a nova previsão informada para entrega do pedido.

Sabemos que essa não é a experiência que esperava ao escolher a Diadora, e sentimos muito por todo o transtorno causado.

Agradecemos imensamente pela sua paciência e compreensão ao longo deste processo. 💛

Sua avaliação é muito importante para o meu desenvolvimento e reconhecimento aqui na empresa, pois dediquei o máximo de esforço para acompanhar seu caso. Ressalto que sua nota é voltada exclusivamente ao meu atendimento.

Se puder deixar sua avaliação positiva e registrar que voltaria a fazer negócio conosco, ficarei extremamente grata! 💖

Como forma de agradecimento pela sua compreensão, preparamos um presente especial para sua próxima compra:

🎉 Cupom de 15% 🎉
(Válido para compras exclusivamente em nosso site, em produtos vendidos e entregues pela Oscar).

É uma pequena forma de demonstrar o quanto valorizamos sua confiança.

Atenciosamente,
Camila | Equipe Diadora

Olá, Fábio! Espero que esteja bem. 😊

Antes de mais nada, gostaria de pedir desculpas por todo o transtorno causado ao longo desse processo.

🧾 Resumo da nossa conversa (tratado de forma privada):

Seu pedido nº ***** sofreu um atraso operacional por parte da transportadora responsável pela entrega. Assim que recebemos seu contato, realizamos o acompanhamento junto ao nosso time de logística e retornamos com uma nova previsão para finalização da entrega.
Em nossa conversa privada, alinhamos que você aguardaria o novo prazo informado e, felizmente, o pedido foi entregue no dia 27/05/2026, conforme combinado. 📦💛

Ficamos felizes em saber que conseguimos concluir a entrega dentro da previsão repassada após o acompanhamento realizado.
Sabemos que essa situação gerou desconforto e que essa não era a experiência que você esperava ao escolher a Diadora. Por isso, agradecemos sinceramente pela sua paciência, compreensão e confiança durante todo o atendimento.

🌟 Sua avaliação é muito importante!

Ela contribui diretamente para o meu desenvolvimento e reconhecimento aqui na empresa, pois acompanhei seu caso com toda atenção e dedicação possível. Ressalto que sua nota é direcionada exclusivamente ao meu atendimento.

Se puder deixar sua avaliação positiva e informar que voltaria a fazer negócio conosco, ficarei muito feliz e grata! 💖

Como forma de agradecimento pela sua compreensão, permanecemos disponibilizando o cupom especial enviado de forma privada para sua próxima compra conosco. 💛

Atenciosamente,
Camila | Equipe Diadora

a empresa Diadora entrou no segundo prazo combinado. porém o tenis veio totalmente difetrente. enviaram um tenis do time do Fortaleza, que nem se aproxima do que eu comprei, muito insastifeito com essa empresa, meu filho esta muito triste com todo esse transtorno.

Olá, Fábio! Espero que esteja bem. 💖

Antes de mais nada, gostaria de pedir desculpas por qualquer transtorno causado. Estou aqui para te ajudar e resolver a situação da melhor forma possível.

Meu papel é intermediar esse processo para garantir um atendimento eficiente e justo.

Resumo da nossa conversa (de forma privada):

Inicialmente, você entrou em contato informando o atraso na entrega do seu pedido. Assim que recebemos sua manifestação, realizamos o acompanhamento junto à nossa equipe de logística e mantivemos você atualizado sobre o andamento da entrega.

Após esse acompanhamento, o pedido foi entregue dentro da nova previsão informada. No entanto, posteriormente você nos informou que o produto recebido seria diferente do esperado.

Diante dessa informação, realizamos uma nova análise do pedido e identificamos em nosso sistema que o item adquirido foi a Chuteira Infantil Diadora Fortaleza ****, conforme consta no pedido realizado. Para que possamos verificar a divergência relatada e analisar o ocorrido de forma adequada, solicitamos o envio de fotos do produto recebido.

Seguimos aguardando seu retorno com as imagens para dar continuidade à análise e buscar a melhor solução possível para o seu caso.

Sabemos que essa não é a experiência que você esperava ao escolher a Diadora, e sentimos muito por todo o transtorno causado, principalmente pela expectativa criada em relação ao presente do seu filho.

Agradecemos pela sua paciência e permanecemos à disposição para auxiliá-lo até a conclusão da análise.

Sua avaliação é muito importante para o meu desenvolvimento e reconhecimento aqui na empresa, pois estou acompanhando seu caso com toda a atenção necessária. Ressalto que sua nota é voltada exclusivamente ao meu atendimento.

Se puder registrar sua experiência com o atendimento prestado, ficarei muito grata! 💖

Como forma de agradecimento pela sua compreensão, disponibilizamos um cupom especial para uma próxima compra:

🎁 Cupom de 15%

(Válido para produtos vendidos e entregues pela Oscar, exclusivamente em nosso site.)

É uma pequena forma de demonstrar o quanto valorizamos sua confiança.

Atenciosamente,

Camila | Equipe Diadora 💖