Solicitação Troca de Tênis

Olá, Patrício! Espero que esteja bem. 💙

Antes de mais nada, gostaria de pedir desculpas por qualquer transtorno causado. Estou aqui para te ajudar e resolver a situação da melhor forma possível.

Meu papel é intermediar esse processo para garantir um atendimento eficiente e justo.

Resumo da nossa conversa (de forma privada):

Você entrou em contato informando que o produto recebido não ficou adequado e solicitando a troca por outra numeração do mesmo modelo.

Durante a análise do caso, verificamos que o modelo N9000 2030 Italia Azul **** encontra-se totalmente indisponível em nosso estoque, sem disponibilidade em qualquer numeração ou cor. Inclusive, o produto foi desativado de nossa página devido à indisponibilidade de estoque, motivo pelo qual infelizmente não foi possível realizar a troca física solicitada.

Após alinharmos as possibilidades disponíveis, seguimos com a solução escolhida por você. Dessa forma, assim que o produto devolvido for recebido e conferido em nosso Centro de Distribuição, providenciaremos o reenvio do mesmo item para o seu endereço.

Sabemos que essa não é a experiência que você esperava ao escolher a Diadora, e sentimos muito por isso.

Agradecemos imensamente pela sua paciência, compreensão e pela oportunidade de esclarecer e conduzir seu atendimento.

Sua avaliação é muito importante para o meu desenvolvimento e reconhecimento aqui na empresa, pois dediquei o máximo de esforço para a resolução do seu caso. Ressalto que sua nota é voltada exclusivamente ao meu atendimento.

Se puder deixar sua classificação positiva e registrar que voltaria a fazer negócio conosco, ficarei extremamente grata! 💖

Como forma de tornar esse momento mais acolhedor, preparamos um presente especial para que você utilize em sua próxima compra:

🎁 Cupom de 15% de desconto 🎁

(Válido para produtos vendidos e entregues pela Oscar, exclusivamente em nosso site.)

É uma pequena maneira de demonstrar o quanto valorizamos você e a sua confiança.

Atenciosamente,

Camila | Diadora

Não foi resolvido. Pedi a troca do produto por um tamanho menor, e me foi informado que o produto não existe mais. Entrei no site, e o produto em questão aparece disponível e na numeração que solicitei para a troca.
Enviei o produto para a troca, e fizeram pouca questão em verificar a disponibilidade da numeração. O produto devolvido ainda se encontra com a Diadora e não foi solucionado.

Olá, Patrício! Espero que esteja bem. 💙

Me chamo Camila e sou responsável pelo seu atendimento aqui no Reclame Aqui.

Conforme tratativa realizada de forma privada, analisamos cuidadosamente o seu caso referente à solicitação de troca de numeração do produto adquirido.

Após novas verificações de disponibilidade, conseguimos prosseguir com a solução solicitada e o produto na numeração desejada já foi providenciado para envio ao endereço cadastrado.

Agradeço pela sua paciência e por nos dar a oportunidade de acompanhar o seu caso até a conclusão da tratativa. Sabemos da expectativa em relação ao produto e trabalhamos para encontrar a melhor alternativa possível dentro da disponibilidade de estoque.

Atenciosamente,

Camila | Atendimento Diadora 💙

Se minha atuação contribuiu para a resolução do seu caso, peço gentilmente que avalie meu atendimento no Reclame Aqui. Sua nota é destinada exclusivamente ao atendimento prestado por mim. Se possível, informe também que voltaria a fazer negócio com a empresa. Seu feedback é muito importante para o meu desenvolvimento profissional. 💖

Não resolvido.
Mandaram outra numeração completamente errada.
Pedi 44 BR e enviaram 41/10US.
Ainda aguardo solução ou vou direto no Procon.