Status do pedido não atualiza

Olá, Lucas. Espero que esteja bem!

Antes de mais nada, gostaria de pedir desculpas por qualquer transtorno causado. Estou aqui para te ajudar e resolver a situação da melhor forma possível.

Meu papel é intermediar esse processo para garantir um atendimento eficiente e justo.

Resumo da nossa conversa (de forma privada):

Você entrou em contato informando que seu pedido não apresentava atualizações de rastreamento desde a realização da compra, o que gerou preocupação em relação ao prazo de entrega. Após análise junto aos setores responsáveis, identificamos que o pedido havia sido enviado normalmente, porém ocorreu uma falha de integração junto à transportadora, impedindo a atualização correta das informações de acompanhamento.

Assim que recebemos o retorno, solicitamos a regularização dos dados e disponibilizamos o código de rastreio atualizado para que você pudesse acompanhar a movimentação da entrega normalmente.

Felizmente, a inconsistência foi corrigida e as informações de rastreamento foram regularizadas. Ficamos felizes por conseguirmos esclarecer a situação e prestar o suporte necessário durante o acompanhamento do seu pedido.

Sabemos que essa não é a experiência que esperava ao escolher a Oscar Calçados, e sentimos muito por isso.

Agradecemos imensamente pela sua paciência e compreensão ao longo deste processo.

Sua avaliação é muito importante para o meu desenvolvimento e reconhecimento aqui na empresa, pois dediquei o máximo de esforço para resolução do seu caso. Ressalto que sua nota é voltada exclusivamente ao meu atendimento.

Se puder deixar sua classificação positiva e registrar que voltaria a fazer negócio conosco, ficarei extremamente grata! 💖

Camila