Tênis ***** com defeito após 5 dias de uso e falha no atendimento ao cliente para devolução.

Olá, Vanessa! Espero que esteja bem! 💖

Antes de mais nada, gostaria de pedir desculpas por qualquer transtorno causado. Estou aqui para te ajudar e resolver a situação da melhor forma possível.

Resumo da nossa conversa (de forma privada):

Identificamos que o pedido referente a um item que apresentou defeito após poucos dias de uso. Assim que recebemos as informações do pedido, verificamos que a solicitação ainda estava dentro do prazo de troca e iniciamos todo o suporte necessário para te auxiliar.

Como houve dificuldade na realização do procedimento diretamente pelo portal, realizamos a abertura da reversa manualmente para garantir mais agilidade e comodidade no atendimento. Encaminhamos o código de postagem e todas as orientações necessárias para o envio do produto, permanecendo à disposição durante todo o processo para acompanhar sua solicitação da melhor forma possível.

Ficamos felizes por termos conseguido auxiliá-la e dar andamento à sua solicitação. Reforçamos também o nosso pedido de desculpas pela demora inicial no retorno e por toda a experiência negativa causada, pois essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.

Sua avaliação é muito importante para o meu desenvolvimento e reconhecimento aqui na empresa, pois dediquei o máximo de esforço para resolução do seu caso. Ressalto que sua nota é voltada exclusivamente ao meu atendimento.

Se puder deixar sua classificação positiva e registrar que voltaria a fazer negócio conosco, ficarei extremamente grata! 💖

Como forma de carinho e agradecimento pela sua compreensão, deixo disponível um cupom especial para uma próxima compra:

🎁 Cupom de 15% 🎁

(Válido para produtos vendidos e entregues pelo Grupo Oscar, exclusivamente em nosso site.)

Atenciosamente,
Camila 💖

Olá!
A solução apresentada pela Diadora, que é de devolução do produto e disponibilização de crédito para nova compra no site, NÃO me atende. Pois verifiquei todos os modelos e não encontrei nenhum com valor compatível com meu crédito. Eu teria que realizar pagamento adicional para comprar um novo tênis e isso não é uma opção para mim, não posso investir mais dinheiro num tênis. Comprar o mesmo modelo anterior, também não é uma opção, pois não me sinto segura.
Frente a situação, solicito o reembolso integral do valor pago e a devolução do produto.

Olá, Vanessa! Espero que esteja bem! 💖

Antes de mais nada, gostaria de pedir desculpas por qualquer transtorno causado. Estou aqui para te ajudar e buscar a melhor solução para o seu caso.

Resumo da nossa conversa (de forma privada):

Identificamos que o produto estava dentro do prazo para atendimento e, diante das dificuldades relatadas nos canais de contato, realizamos o acompanhamento do seu caso de forma manual para proporcionar mais agilidade ao processo.

Após análise e acompanhamento das suas solicitações, compreendemos sua posição em relação à solução inicialmente apresentada. Considerando o seu relato e, de forma excepcional, alinhamos internamente a continuidade do processo via estorno do valor pago, mediante a devolução do produto.

As orientações da postagem foram encaminhadas e seguiremos acompanhando todas as etapas até a finalização do processo. Assim que o produto retornar ao nosso centro de distribuição, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.

Sabemos que essa não foi a experiência que você esperava ao escolher a Diadora, e sentimos muito por toda a situação vivenciada. Agradecemos pela paciência, compreensão e pela oportunidade de acompanhar seu caso até a resolução. 💖

Sua avaliação é muito importante para o meu desenvolvimento e reconhecimento aqui na empresa, pois dediquei meu máximo empenho para auxiliar na resolução da sua solicitação.

Ressalto que a nota atribuída é direcionada exclusivamente ao meu atendimento. Se puder deixar sua avaliação positiva e informar que voltaria a fazer negócio conosco, ficarei extremamente grata! 💖

Atenciosamente,
Camila | Equipe Diadora