Bota com Numeração errada
Resolvido
Naviraí - MS
07/02/2023 às 13:58
ID: 158895043
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de uma bota no site da Diafer, antes falei com o pessoal no whatsapp, pedi que fosse feito um link e enviar o produto pelo mercado livre e não foi feito então tive que fazer a compra pelo site deles mesmo, após chegar a bota em meu endereço vi que a númeração 38 fica folgada, pra se ter uma ideia um amigo meu que calça 40 provou a bota e ficou certo pra ele, então fiz o pedido para fazer a troca da bota por uma 37 na sexta feira de manhã dia 03/02/*******, ai ficam de verificar e depois não te retornam vc que tem que ficar perguntando se deu certo, disseram que tinha que ir pra análise, não sei o que tem que analisar se era somente uma simples troca de numeração, mandei fotos do tamanho tudo conforme pedido, com muito custo disseram que iria mandar uma etiqueta reversa pra ser enviado, fiquei esperando e nada de retornarem foi enviado a etiqueta reversa no sábado dia 04/02/*******, na segunda feira fiz o envio nos correios as 11:42 da manhã, depois de tudo isso me disseram que não tinha o número que eu precisava, sendo que desde o começo pedi pra trocar pela bota número 37, porque não foi olhar oo estoque assim que eu falei, falta de consideração com o cliente, agora não quer devolver meu dinheiro sendo que já foi enviado a bota pela etiqueta reversa que fizeram, já foi postada e está em transito, agora disse que tem que esperar chegar lá, se fosse assim não poderia ter pago também, fiz a compra paguei tudo certo agora quero meu dinheiro de volta urgente pois preciso comprar outra bota e não tenho o dinheiro, falei várias vezes que precisava da bota, mas constava no site que tinha e não quiseram me enviar, então agora preciso do meu dinheiro de volta, se tivessem feito pelo mercado livre como pedi não tinha dado esse transtorno todo já teria sido resolvido pois lá eles entende o lado do cliente. Preciso urgente o meu dinheiro, foi mandado fotos da bota tudo certinho, e também tenho as cameras de onde trabalho pra provar que está tudo ok, não tem o por que de não quere me devolver o dinheiro.
Compartilhe
Resposta da empresa
07/02/2023 às 15:35
Prezado Everton,
As numerações apresentadas em todo o site correspondem as tabelas dos fornecedores. Vamos verificar junto com a Bracol quais melhorias podem ser realizadas, visando a satisfação dos usuários.
Conforme ditam as normas do CDC (Código de defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através de lojas virtuais goza de até 07 (sete) dias corridos (contados a partir da data de recebimento do produto) para nos comunicar sobre qualquer desejo de devolver seu produto, seja por arrependimento, defeito de fabricação ou avaria. Após o recebimento e análise da mercadoria, é realizado o reembolso da compra.
Lamentamos o fato e o transtorno ocasionado e salientamos que as suas críticas, opiniões e sugestões são de muita importância para nós e gostaríamos que o Sr. se manifestasse sempre que julgar necessário, pois só assim poderemos saber e desenvolver melhorias nos nossos serviços.
Atenciosamente,
Equipe Diafer.
Réplica do consumidor
07/02/2023 às 16:06
O problema maior é que vocês não me falaram que não tinha a bota na sexta feira de manhã se me falasse eu já tinha ido procurar outra, ai ficou enrolando até na segunda feira pra falar que não tinha a bota, deveria ser mais claro a comunicação, várias vezes questionei sobre mandar a bota número 37 ai ficava falando que estáva analisando, uma coisa simples de fazer.
Réplica da empresa
10/02/2023 às 10:26
Prezado Everton,
Seu produto chegou em nosso centro de distribuição e já passou pela devida analise conforme o processo. Efetuamos o reembolso e encaminhamos o comprovante.
Lamentamos o fato e o transtorno ocasionado e salientamos que as suas críticas, opiniões e sugestões são de muita importância para nós e gostaríamos que o Sr. se manifestasse sempre que julgar necessário, pois só assim poderemos saber e desenvolver melhorias nos nossos serviços.
Atenciosamente,
Equipe Diafer.
Consideração final do consumidor
23/06/2023 às 09:38
Ruim, empresa demora demais pra resolver um problema simples que era só enviar uma bota com um número menor, comprei em outra loja e ficou perfeito. O problema maior foi a enrolação pra dizer que não ira enviar outra e deixar o cliente esperando dias pra dizer isso. Falta de competência.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0