Não entrega produtos
Resolvido
Teresópolis - RJ
07/02/2024 às 08:59
ID: 182113233
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesProdutos EPIs comprados dia 16/01 - pago.
Prazo entrega 4 dias úteis.
Hoje dia 07/02 ainda sem previsão de entrega. Transportadora diz que o produto já foi entregue e a DPRO EPIS DISTRIBUIDORA diz que houve problema no manuseio das caixas pela transportadora e que o produto está voltado pra empresa ser reembalado.
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Resposta da empresa
07/02/2024 às 16:37
Olá Sra Valéria,
Inicialmente, lamentamos o problema ocorrido pois esse não é o padrão de atendimento da empresa Diafer.
Temos mais de 35 anos de mercado, com lojas físicas em 6 cidades no Sudeste de São Paulo e Norte do Paraná.
Conforme informado no contato feito com a senhora, houve um problema operacional já resolvido.
Lamentamos qualquer transtorno ocasionado e salientamos que as suas críticas, opiniões e sugestões são de muita importância para nós e, gostaríamos que a Sra. se manifestasse sempre que julgar necessário, pois só assim poderemos saber e desenvolver melhorias nos nossos serviços.
Atenciosamente,
Equipe Diafer
Réplica do consumidor
09/02/2024 às 11:41
Apesar de terem me ligado, ainda não recebi o código de rastreio do envio pelo correio.
Réplica da empresa
12/02/2024 às 10:46
Olá Sra Valéria,
Seu código foi gerado, e conforme informado, o produto está em movimentação para o seu endereço.
Lamentamos qualquer transtorno ocasionado e salientamos que as suas críticas, opiniões e sugestões são de muita importância para nós e, gostaríamos que a Sra. se manifestasse sempre que julgar necessário, pois só assim poderemos saber e desenvolver melhorias nos nossos serviços.
Atenciosamente,
Equipe Diafer
Consideração final do consumidor
01/04/2024 às 20:10
Demorou muito
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
02/04/2024 às 08:04
Olá Sra Valéria,
Lamentamos qualquer transtorno ocasionado, pois esse não é o padrão de atendimento da empresa Diafer.
Salientamos que as suas críticas, opiniões e sugestões são de muita importância para nós e, gostaríamos que a Sra. se manifestasse sempre que julgar necessário, pois só assim poderemos saber e desenvolver melhorias nos nossos serviços.
Atenciosamente,
Equipe Diafer