Mochila se rompeu com meus equipamentos dentro
Não resolvido
São Paulo - SP
08/10/2022 às 10:16
ID: 151474279
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBom dia!
No dia 9 de janeiro de ******* comprei como vocês (pedido n#*******) uma mochila da marca Beaspire, modelo ER-*******. Acontece que acabei de ter uma infeliz surpresa, com menos de um ano de uso e utilizando com todo o cuidado que tenho com meus equipamentos, a alça para segurá-la simplesmente se rompeu, fazendo com que ela fosse ao chão com todos os meus equipamentos dentro. Felizmente não houve nenhum dano nos equipamentos, mas a mochila ficou inutilizável como mostro nas fotos anexadas.
Essa mochila não foi um investimento barato para o pouco tempo de uso que ela proporcionou. Estou encaminhando essa mensagem de reclamação para vocês, uma vez que vocês são os revendedores e intermediários dessa compra e vocês parecem ter um trabalho sério e de reputação.
Compartilhe
Resposta da empresa
10/10/2022 às 12:58
Olá Matheus, em atenção a sua reclamação temos o seguinte a reportar, este modelo já comercializamos a um bom tempo e nunca tivemos nenhum problema deste tipo, vimos que comprou o produto no inicio do ano e pelo que nos passou estava em uso constante.
A mochila tem uma certa capacidade de carga, não há uma definição de peso maximo a colocar, mas quanto mais peso colocar menor será a vida util do equipamento e maior a possibilidade de danificar, fica muito da sensibilidade do usuario de ver se a bolsa está ou nao sobrecarregada, vimos que o dano se deu na alça de mão apenas, que está ligada as alças do costado, acabou soltando a costura, quando a mochila estiver muito carregada não deve ser transportada apenas pela alça de mão mas sim pelas alças do costado, justamente para evitar este tipo de situação, pois são alças mais largas e que comportam mais o peso na mochila.
O produto possui 3 meses de garantia conforme é previsto em lei pelo CDC, a partir deste periodo entra a assistencia tecnica, podemos sim verificar se é possivel um reparo nas alças ou até um reforço e reposicionamento da alça de mão, porem terá de nos enviar o produto para analisarmos e enviar a uma empresa que possa verificar se é possivel o reparo do produto.
Aguardamos seu retorno, porem já informamos que caso seja possivel um reparo na bolsa a alça de mão deve ser usada apenas quando a bolsa está com menos carga, pois é uma alça de menor porte, para transportar a bolsa com maior peso sempre pelas alças do costado.
A tratativa está sendo dada atraves de contato que efetuou no nosso email.
att
guilherme
Consideração final do consumidor
01/12/2022 às 17:54
Pouco resolutivo. Ofereceu uma solução descabida. Tirando a responsabilidade de si e colocando no fornecedor. Não voltarei a comprar deles.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5