Cancelamento unilateral de pedido promocional de cervejas Guinness
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
19/03/2026 às 10:48
ID: 243721883
Realizei a compra de cervejas Guinness através da campanha promocional "Compre uma, leve outra" (limitado a 12 unidades). No entanto, meu pedido n ***** foi cancelado unilateralmente pela empresa, sem qualquer justificativa ou aviso prévio.
Ressalto que, nos termos dos artigos 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor, a oferta vincula o fornecedor, que é obrigado a cumpri-la exatamente como anunciada. O cancelamento sem motivo caracteriza descumprimento de oferta e publicidade enganosa.
Diante do exposto, solicito o cumprimento forçado da oferta nos mesmos termos da compra original. Caso não haja uma solução imediata, tomarei as medidas judiciais cabíveis junto ao Juizado Especial Cível para garantir meus direitos.
Atenciosamente,
Compartilhe
Resposta da empresa
19/03/2026 às 11:29
Bom dia!
Prezado Sr. Silvio,
Na Diageo, temos sempre o propósito de conquistar a satisfação dos nossos clientes e consumidores.
Entraremos em contato com o Sr. através do telefone de contato fornecido para esclarecimentos da sua manifestação.
Reiteramos que estamos à disposição através do nosso SAC:
Telefone: 0800-704-7200.
WhatsApp: 0800-704-7200.
E-mail: [email protected]
Obrigado,
Atendimento ao Consumidor Diageo.
Réplica do consumidor
19/03/2026 às 16:50
Não entraram em contato...
Réplica da empresa
01/04/2026 às 12:31
Bom dia!
Prezado Sr. Silvio,
Na Diageo, temos sempre o propósito de conquistar a satisfação dos nossos clientes e consumidores.
Repassamos ao Sr. as informações de retorno referentes à sua manifestação através do contato que fizemos no dia 20/03/2026 pelo canal de atendimento do nosso SAC .
Reiteramos que estamos à disposição através do nosso SAC:
Telefone: 0800-704-7200.
WhatsApp: 0800-704-7200.
E-mail: [email protected]
Obrigado,
Atendimento ao Consumidor Diageo.
Réplica do consumidor
01/04/2026 às 12:42
Ainda estou aguardando o contato...
Réplica da empresa
13/04/2026 às 10:41
Bom Dia!
Prezado Sr. Silvio,
Agradecemos o seu contato e informamos que o caso foi finalizado com sucesso conforme as informações e tratativas internas que realizamos com o senhor.
Reiteramos que estamos à disposição através do nosso SAC:
Telefone: 0800-704-7200.
WhatsApp: 0800-704-7200.
E-mail: [email protected]
Obrigado,
Atendimento ao Consumidor Diageo.
Consideração final do consumidor
14/04/2026 às 11:03
Péssimo, fecharam a reclamação no reclame aqui e nunca entraram em contato comigo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0