DIAGEO Brasil

Reclamar dessa empresa

Bragança Paulista - SP

30/06/2026 às 16:17

ID: 252721165

CARTA ENVIADA EM 20 de jun. de 2026, 21:53 (há 10 dias)
À
Comexport Trading Comércio Exterior Ltda.
CNPJ n 01.135.153/0001-09
Avenida João Batista Parra n 633, salas 901 a 904, 9 andar, Edifício Enseada Office
Vitória ES CEP 29052-123
Filial:
CNPJ n 01.135.153/0003-70
Rua João Bauer n 498, salas 802 a 804, 8 andar
Edifício Mirante do Porto Centro Empresarial
Itajaí SC CEP 88301-500
Assunto: Solicitação de análise de produto Whisky Johnnie Walker Red Label
Boa tarde,
No dia 13/06/2026, adquiri no supermercado BW Comércio de Alimentos Ltda., CNPJ n 35.929.117/0002-10, Inscrição Estadual n 225.341.355.117, situado na Avenida dos Imigrantes, n 2400, Loja 09, Bairro Jardim América, na cidade de Bragança Paulista SP, uma garrafa de 1 litro de Whisky Johnnie Walker Red Label, lote U61 JW 12867, selo AG 06241826, pelo valor de R$ 76,90, conforme Nota Fiscal n 72.000, Série 116.
No dia 19/09/2026, abri a garrafa para consumir o produto durante uma confraternização enquanto assistia ao jogo da Seleção Brasileira. Logo ao provar a bebida, percebi um gosto bastante diferente do habitual, com sabor forte e estranho. Ainda assim, consumi a bebida misturada com água de coco e gelo.
Entretanto, na madrugada do dia 20/09/2026, por volta das 5h da manhã, acordei passando muito mal, apresentando forte dor de cabeça, zumbido nos ouvidos e intenso enjoo, não conseguindo mais dormir. A dor de cabeça permaneceu durante todo o dia.
Em razão dos sintomas apresentados e das características incomuns percebidas na bebida, surgiram dúvidas quanto à qualidade e à originalidade do produto adquirido.
Dessa forma, solicito a esta empresa que providencie a retirada da garrafa remanescente em minha residência, para que seja realizada análise técnica de seu conteúdo e sejam prestados os devidos esclarecimentos sobre o ocorrido.
Permaneço à disposição para fornecer a nota fiscal de compra, fotografias do produto e quaisquer outras informações que se fizerem necessárias.
Atenciosamente,
*****
*****
A Diageo é a maior fabricante de bebidas destiladas do mundo. Sediada em Londres, a multinacional comercializa um portfólio com mais de 200 marcas premium em cerca de 180 países. No Brasil, a empresa opera seu próprio hub industrial no Ceará, além de manter a liderança local em categorias como uísque, gin e vodca. [1, 2, 3, 4, 5]
A companhia é dona de marcas globalmente reconhecidas, que incluem:
Uísques: Johnnie Walker, Buchanan's, Bell's e White Horse.
Diageo Brasil
São Paulo - SP *****
Diageo Brasil Ltda
Jundiaí - SP *****

RESPOSTA DA DIGEO Número do Protocolo: *****

***** seg., 22 de jun., 10:58 (há 8 dias)
para mim
Olá, o SAC. DIAGEO Brasil agradece seu contato.
Para darmos continuidade à sua solicitação, pedimos, por gentileza, que nos envie as seguintes informações
Nome completo:
CPF ou CNPJ:
Razão Social (se tiver CNPJ):
Data de nascimento:
Telefone:
E-mail:
Endereço completo, incluindo CEP:
Nome completo do estabelecimento onde comprado o produto:
Foto da Nota fiscal referente a compra do produto:
Fotos do produto (rotulo do produto frente e verso, tampa, lote):
Data de fabricação e data de validade com horário (se houver):
Você ainda tem o produto?
Se sim, tem mais de 50% do líquido?

***** ***** Anexos seg., 22 de jun., 11:34 (há 8 dias)
para sac.diageo
BOM DIA
1 - *****
8 - BW Comércio de Alimentos Ltda., CNPJ n 35.929.117/0002-10, Inscrição Estadual n 225.341.355.117, situado na Avenida dos Imigrantes, n 2400, Loja 09, Bairro Jardim América, na cidade de Bragança Paulista SP,
9 - lote U61 JW 12867, selo da tampa AG 06241826. NÃO POSSUI DATA DE FABRICAÇÃO
10 - NÚMERO NO PÉ DA GARRAFA L 5235T5001 000 62728
11- SIM, TENHO O PRODUTO
12 - TEM QUASE 90 % DO WHISKY
ATENCIOSAMENTE
*****

***** < ***** >
22 de jun. de 2026, 13:44 (há 8 dias)
para mim
Boa tarde, prezado Laurival,
Muito obrigada pelo envio das evidências! Realizamos uma pré-análise, e aparentemente, a amostra está dentro dos padrões da Diageo.
É possível realizar uma análise em um de nossos laboratórios para que seja constatado se a bebida é de fato genuína, para isso, precisamos que o produto tenha pelo menos 50% do líquido.
Como funciona a nossa análise: Uma equipe de coleta é enviada até o seu endereço para recolher essa amostra, sem custo nenhum. A amostra é enviada ao laboratório e analisada dentro do prazo de até 30 dias.
É importante reforçar que, caso seja constatado que o produto não é genuíno, a Diageo não realizará o ressarcimento. Nessa situação, a amostra analisada também não será devolvida e um documento confirmando a veracidade dessa constatação será enviado.
O Sr. deseja seguir com a análise laboratorial?
Caso a resposta seja positiva, pedimos a confirmação dos seguintes dados de endereço para coleta do produto:
Nome da Rua:
Número:
Complemento:
Bairro:
Cidade:
Estado:
CEP:

***** ***** seg., 22 de jun., 14:06 (há 8 dias)
para *****
*****
PONTO DE REFERÊNCIA: LOCALIZA ALUGUEL DE CARROS

***** ***** 22 de jun. de 2026, 14:13 (há 8 dias)
para mim
Boa tarde, Sr. Laurival,
Compreendemos que o envio dos dados provavelmente significa que o Sr. gostaria de prosseguir com a coleta, porém, para que possamos dar continuidade, precisamos que o Sr. nos informe expressamente:
O Sr. gostaria de prosseguir com o processo de coleta e análise laboratorial do produto?
Atenciosamente,
Equipe SAC DIAGEO Brasil
***** ***** 22 de jun. de 2026, 14:36 (há 8 dias)
para *****
SIM ,GOSTARIA DE PROSSEGUIR COM O processo de coleta e análise laboratorial do produto
TIVE UMA INTOXICAÇÃO E GOSTARIA DE TER O MOTIVO DO ACONTECIDO
***** ***** Anexos 22 de jun. de 2026, 14:43 (há 8 dias)
para *****
***** Anexos 22 de jun. de 2026, 14:43 (há 8 dias)

PARA CONHECIMENTO, EU SEMPRE ADQUIRI ESTE WHISKY, E NUNCA TIVE QUALQUER PROBLEMA; SOMENTE ESTE CONTEÚDO DENTRO DESTE LITRO É QUE ME FEZ MUITO MAL.
***** ***** 22 de jun. de 2026, 15:44 (há 8 dias)
para mim
Boa tarde, prezado Laurival,
Agradecemos pela confirmação. Número referente à sua solicitação: *****.
Nossa equipe de logística entrará em contato em breve para agendar a coleta do produto, pedimos que fique atento aos meios de contato informados no registro de sua solicitação.
Atenciosamente,
Equipe SAC DIAGEO Brasil

ATÉ A DATA DE HOJE A 10 DIAS NÃO RECEBI NENHUM CONTATO OU INFORMAÇÃO DA EMPRESA DIGEO E CONTINUO SEM TER NENHUMA INFORMAÇÃO SE IRÃO RESOLVER A MINHA SOLICITAÇÃO
COMO SABER SE A EMPRESA REALMENTE LEVARA O PRODUTO PARA ANALISE EM LABORATÓRIO?
COMO SE O WHISKY ENGARRAFADO ERA VERDADEIRO, E ASSIM MESMO TIVE TODOS OS SINTOMAS DE MAL ESTAR APÓS INGERIR A BEBIDA?
NÃO SEI O NOME DA PESSOA QUE ME ATENDEU PELOS E-MAILS, POIS NÃO APARECE EM NENHUM DELES; MUITO ESTRANHO
COMO SABER SE A DOCUMENTAÇÃO, QUE POSSIVELMENTE ENVIADA, SERÁ VERDADEIRA?
TODOS ESTES SÃO OS MOTIVOS DE MINHA RECLAMAÇÃO, POIS ATÉ A DATA DE HOJE NÃO OBTIVE QUALQUER INFORMAÇÃO SOBRE A MINHA SOLICITAÇÃO.
TAMBEM NÃO CONCORDO COM A AFIRMAÇÃO:
É importante reforçar que, caso seja constatado que o produto não é genuíno, a Diageo não realizará o ressarcimento. Nessa situação, a amostra analisada também não será devolvida e um documento confirmando a veracidade dessa constatação será enviado.
ATENCIOSAMENTE
*****