DIAGEO Brasil

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São Paulo - SP

04/06/2026 às 09:36

ID: 250510815

Olá, equipe da Smirnoff / Diageo, tudo bem?
Gostaria de relatar um problema de controle de qualidade que tive recentemente com uma unidade de Smirnoff Ice Original.
Sou cliente assídua do Carrefour localizado no Shopping Eldorado, em São Paulo, onde costumo fazer minhas compras de costume e sempre adquiro os produtos da marca, da qual gosto muito. No entanto, ao organizar minhas compras em casa, notei uma falha grave em uma das garrafas de 275ml.
A garrafa encontra-se totalmente lacrada, com a tampa original intacta, porém o volume de líquido está significativamente abaixo do padrão de fábrica a falha de envase é nítida, com o líquido começando bem abaixo da curvatura do gargalo (conforme fotos que tenho em anexo para comprovação).
Como consumidora fiel, fiquei bastante frustrada com essa quebra no controle de qualidade de um produto que tanto aprecio. Gostaria de saber como a empresa pode proceder para realizar a substituição do produto ou o ressarcimento devido, visto que o vício de quantidade é evidente.
Fico no aguardo do contato de vocês para solucionarmos o problema de forma amigável.
Seguem abaixo os dados do lote visíveis no gargalo para ajudar na rastreabilidade:
Lote / Informações no gargalo: L8 021 J7 689 15:56 (VAL 21/03/27)
Muito obrigada,