DIAGEO Brasil

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

31/07/2026 às 14:45

ID: 255323007

Adquiri duas unidades do whisky Johnnie Walker Blonde por meio da Amazon Brasil em 01/07/2026, referente ao Pedido n *****.
Mediante ao problema com Metanol e em razão do potencial risco ao consumidor, entrei em contato com o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) da Diageo Brasil em duas oportunidades, buscando apenas a confirmação da autenticidade dos produtos e esclarecimentos técnicos.
Os contatos foram registrados sob os seguintes protocolos:
Protocolo n *****, em 14/07/2026;
Protocolo n *****, em 31/07/2026.
Apesar das tentativas, a empresa não forneceu resposta capaz de esclarecer se os produtos adquiridos são originais ou adulterados.
Entendo que essa conduta viola direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor, especialmente:
- o direito à informação adequada, clara e precisa (art. 6, III);
- a proteção à saúde e segurança do consumidor (art. 6, I);
- a responsabilidade do fornecedor quanto à qualidade e segurança dos produtos colocados no mercado (arts. 8, 12 e 18).
Diante disso, solicito que a empresa:
- informe oficialmente se os produtos adquiridos são autênticos ou adulterados;
- apresente os critérios técnicos utilizados para essa verificação;
- providencie a análise do lote, caso necessária;
- adote as medidas cabíveis caso seja constatada qualquer irregularidade;
- assegure a reparação dos prejuízos eventualmente suportados pelo consumidor, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.