Vodka com tampa defeituosa e falha na coleta para troca
Em réplica
São Paulo - SP
23/07/2026 às 12:03
ID: 254650301
No dia 12/07, adquiri duas unidades de Vodka Smirnoff 1,75 L no Atacadão, unidade Cambuci/SP.
Ambas garrafas estavam com defeito na tampa, ocasionando vazamento do líquido ao armazenar o produto na horizontal, causando desperdício de parte dos produtos.
Solicitei atendimento junto ao SAC, gerando o *****.
A equipe de logística agendou a retirada dos produtos para 23/07 entre 8h às 19h. Em razão da retirada ocorrer em horário comercial, informei o meu endereço profissional para retirada, local onde me encontro em dias úteis entre 8h e 19h. Contudo, ao chegar 8h no prédio, fui informado pela portaria que a equipe de logística veio fazer a retirada por volta das 7h30, horário fora do estabelecido no agendamento. Em razão disto, não foi possível realizar a coleta dos produtos, ocasionando transtorno e demora excessiva para o atendimento da solicitação.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 18:02
Olá Sr. Ricardo, Boa Tarde,
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.
Informamos que a sua manifestação já foi devidamente analisada e tratada por nossa equipe, e conforme lhe informamos e orientamos durante o seu atendimento, o procedimento referente ao seu caso já está em andamento.
Estamos acompanhando o processo de perto e, assim que obtivermos o retorno conclusivo, entraremos em contato novamente para atualizá-lo.
Permanecemos à disposição caso precise de mais informações.
Reiteramos que estamos à disposição através do nosso SAC:
Telefone: 0800-704-7200.
WhatsApp: 0800-704-7200.
E-mail: [email protected]
Réplica do consumidor
04/08/2026 às 13:05
Continuo aguardando a resolução do protocolo.