Demora excessiva e má avaliação de requisição de exame em clínica, resultando em negativa de procedimento e transtornos adicionais.
Não resolvido
Recife - PE
08/04/2026 às 15:54
ID: 245519141
A clinica nos faz esperar e sequer sabe avaliar uma requisição de exame. A aeronáutica reviu a requisição do exame e não havia nada de errado, muito menos data vencida como alegou sua funcionária. Ou seja me fizeram esperar mais de uma hora alegando sistema fora do ar, sem satisfação p depois me negar o exame alegando data vencida. Tive que pagar estacionamento do shopping e voltei sem o exame. Além do transtorno de ter que solicitar novamente a guia p meu plano da aeronautica. Resultado me recomendaram outra clínica.
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 17:34
Sra. Ana Carolina, boa tarde.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Conforme conversamos via WhatsApp, esclarecemos que a análise do pedido médico foi realizada de acordo com os critérios estabelecidos em nosso contrato com o convênio, bem como em conformidade com os protocolos vigentes. Lamentamos sinceramente não termos atendido às suas expectativas em relação ao atendimento prestado.
Notificamos a coordenação responsável para que possam identificar oportunidades de melhoria no serviço prestado.
Manifestação tratada sob o protocolo n *****.
Permanecemos à disposição
Atenciosamente.
Ouvidoria Diagmax PE
Consideração final do consumidor
22/05/2026 às 15:02
Além de não resolverem o problema , continuaram insistindo no erro.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3