Reclamação sobre falta de resposta e profissionalismo em solicitação de exames via WhatsApp
Em réplica
Olinda - PE
22/07/2026 às 13:15
ID: 254560939
Solicitei exames pelo whatsapp no dia 30/06, onde a conversa é totalmente com robô, no dia 02/07 retornei o contato e nunca obtive uma resposta e nunca fale com atendente, já realizei o exame em outro laboratório, porém quero deixar registrado minha reclamação e falta de respeito e de profissionalismo
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 13:48
Prezada Sra. Kelly,
Agradecemos por nos acionar.
Conforme contato realizado, informamos que prestamos os devidos esclarecimentos quanto ao protocolo adotado para este tipo de atendimento, bem como demais orientações.
Permanecemos à disposição para auxiliá-la da melhor forma.
Manifestação registrada e tratada através do protocolo n *****.
Atenciosamente,
Ouvidoria- Diagmax
Réplica do consumidor
27/07/2026 às 16:25
Boa tarde,
Houve um contato da ouvidoria onde foi realizado um pedido de desculpas, não uma explicação do protocolo de marcação, do jeito que foi colocado aqui parece que houve um erro em realizar a marcação e realmente utilizei o canal disponível pelo laboratório e não houve resposta, como descrito na reclamação.