Reclamação sobre procedimento de coleta de sangue com parestesia no polegar direito.
Em réplica
Recife - PE
01/07/2026 às 21:26
ID: 252859593
Boa tarde. Gostaria de registrar uma ocorrência referente à coleta de sangue realizada no domingo passado.
Durante a punção, senti imediatamente um choque e um formigamento irradiando para o polegar direito. Naquele momento, preferi não falar nada para não interromper o procedimento nem fazer com que a profissional precisasse realizar uma nova punção.
Desde então, continuo com essa parestesia no polegar, e quando pressiono o local da coleta o formigamento piora. Isso está me atrapalhando e me preocupando.
Quero resolver essa situação de forma interna, sem precisar recorrer a outras medidas. Peço que registrem essa ocorrência, conversem com a profissional responsável e reforcem a importância de ter mais atenção durante a coleta, observando e perguntando ao paciente se está tudo bem, pois isso não aconteceu no meu caso.
Também solicito que a Diagmax assuma a responsabilidade pelo tratamento necessário, incluindo as medicações que forem prescritas pelo médico.
Aguardo um retorno em um prazo razoável para que possamos resolver essa situação de forma amigável. Caso não haja uma solução adequada, adotarei as demais medidas cabíveis.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 15:54
Prezado Sr. Bruno,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Desde já lamentamos os transtornos causados.
Conforme contato, informamos que prestamos os devidos esclarecimentos quanto ao protocolo adotado para este tipo de atendimento.
Agradecemos por seus apontamentos, que contribuem significativamente para a melhoria contínua de nossos serviços. Permanecemos à disposição para oferecer todo o suporte necessário e atendê-lo da melhor forma possível.
Manifestação tratada através do protocolo n *****.
Atenciosamente.
Ouvidoria- Diagmax
Réplica do consumidor
09/07/2026 às 14:05
A empresa afirma ter prestado esclarecimentos sobre um suposto "protocolo adotado", porém nenhum protocolo me foi apresentado durante o atendimento. Essa justificativa surgiu apenas após a minha reclamação.
O fato é que entrei na clínica sem parestesia e saí apresentando esse sintoma, que persiste até hoje. Até o momento, não recebi um plano de tratamento, uma conduta específica ou uma proposta concreta para resolver o problema. A orientação, na prática, tem sido apenas aguardar.
Acolhimento é importante, mas não substitui uma solução. Continuo com a parestesia e sigo sem uma resposta efetiva ou um tratamento para uma condição que surgiu após o atendimento prestado pela clínica.
Por esse motivo, considero que minha reclamação não foi resolvida.