Digimax Medicina Diagnóstica

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Sumaré - SP

04/08/2026 às 05:44

ID: 255555683

No dia 24/07/2026, eu tinha um exame de Densitometria Óssea agendado na unidade *****, localizada na *****, n 165 Centro.
No dia anterior, recebi pelo WhatsApp a confirmação do agendamento, o que me deu a certeza de que o exame seria realizado normalmente.
No dia e horário marcados, saí da minha cidade, enfrentei trânsito intenso, tive gastos com deslocamento e perdi um dia de trabalho para comparecer à clínica. Após retirar a senha específica para o exame e perceber a demora no atendimento, procurei a recepção para saber o motivo do atraso.
Para minha surpresa, fui informado de que o exame não seria realizado naquele dia.
Ao questionar por que ninguém havia me avisado, a atendente afirmou que a clínica havia entrado em contato comigo. Essa informação não era verdadeira. Solicitei que apresentassem a comprovação desse suposto contato, mas não conseguiram demonstrar qualquer registro. Em seguida, pedi para falar com um responsável pela unidade, porém fui informado de que não havia nenhum responsável disponível no local.
Após o ocorrido, entrei em contato com a clínica pelo WhatsApp relatando toda a situação. A única resposta recebida foi um simples pedido de desculpas, sem qualquer tentativa de reparar os prejuízos causados, remarcar o exame com prioridade ou oferecer qualquer solução.
O que mais me indignou não foi apenas o cancelamento sem aviso, mas a falta de respeito, a tentativa de justificar o erro dizendo que eu havia sido avisado, quando isso nunca aconteceu, e a ausência de um responsável para atender o cliente.
Como consumidor, sinto-me desrespeitado. Perdi tempo, dinheiro, um dia de trabalho e passei por um transtorno totalmente evitável se a clínica tivesse agido com responsabilidade e transparência.
Espero que a Digimax reconheça o erro, apresente uma justificativa formal, providencie o ressarcimento dos prejuízos causados e adote medidas para que nenhum outro paciente passe pela mesma situação.