Tentativa de agendamento de exames via WhatsApp com atendimento automatizado ineficiente e falta de suporte humano.
Resolvido
Tubarão - SC
25/04/2026 às 13:37
ID: 246943369
Prezados,
Venho por meio deste registrar formalmente minha insatisfação com a tentativa de agendamento de exames junto à Digimax, iniciada ontem.
Fui direcionado ao WhatsApp *****, onde apenas um atendimento automatizado está disponível. No primeiro contato, foi gerado o protocolo *****, cuja resposta ocorreu somente hoje, sábado, às 9:09, pela atendente *****. Às 9:37, antes de qualquer retorno da minha parte, o atendimento foi encerrado.
Posteriormente, às 11:24, iniciei novo contato, gerando o protocolo *****, sem qualquer resposta até o momento.
Buscando alternativa, entrei em contato via telefone fixo e fui atendido pela colaboradora Nicole. Após repetir todas as informações já fornecidas ao sistema automatizado, fui orientado a retornar ao WhatsApp para envio dos pedidos. Informei a impossibilidade devido aos problemas relatados e solicitei atendimento humano, sendo transferido para outro número, ocasião em que a ligação foi interrompida.
Em seguida, localizei um número vinculado à unidade de São Bento do Sul, onde fui informado de que o atendimento ocorre apenas em dias úteis, sendo fornecido um telefone fixo. Ao ligar, fui novamente atendido pela mesma colaboradora, reiterei toda a situação e fui informado de que não havia solução. Solicitei contato de SAC, sendo orientado a utilizar o mesmo WhatsApp ineficaz. Solicitei e-mail para envio de documentação e fui informado de que não existe. Solicitei protocolo de atendimento e fui informado de que também não havia disponível.
A dependência exclusiva de um canal automatizado ineficaz, aliada à ausência de alternativas humanas resolutivas, causa profundo descontentamento e desgaste.
Informo que esta manifestação também foi encaminhada por WhatsApp, Instagram, Facebook, Google Maps e Reclame Aqui.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
28/04/2026 às 07:01
Olá Odicsan!
Agradecemos o seu contato e lamentamos pelos transtornos relatados durante a sua tentativa de agendamento.
Informamos que sua manifestação foi devidamente registrada em nosso banco de dados para análise e tratativa interna. Ressaltamos que, na data de 27/04/2026, o seu exame foi agendado com sucesso. De todo modo, reforçamos que as situações apontadas serão avaliadas com atenção, visando a melhoria contínua dos nossos canais de atendimento e da experiência dos nossos pacientes.
Permanecemos à disposição!
Consideração final do consumidor
03/05/2026 às 19:04
De fato, a empresa se fez presente, à medida que ao menos dois, dos n canais utilizados, foram respondidos, quais sejam, contatos via whatsapp.
As interlocutoras ratificaram o pedido de escusas frente ao episódio e, ao findar das contas, consegui o referido agendamento.
Em que pese as dificuldades havidas (que, indubitavelmente são extenuantes em nosso dia a dia), a empresa, na pessoa das representantes supracitadas, sanou a dificuldade havida.
Voltarei a fazer negócios? Provavelmente, pois é a única opção válida em meu raio de ação, no interior de SC. Mas que episódios como este são cansativos, isso é inegável.
Não sei ao certo se a modernização de algumas coisas trouxe mais, ou menos, resolubilidade.
Destaque-se que este texto foi produzido por uma Inteligência Humana, não Artificial, não operadora do Direito (ou seja, somente mais um consumidor) que está cansada de, a cada problema mundano, envidar tempo e esforço para sanar questões pueris, por assim dizer...
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8