Agendamento

Olá, Milena. Tudo bem?

Lamentamos pela preocupação e pelos transtornos relatados, especialmente por se tratar de um exame importante para o acompanhamento da gestação.

Após recebermos sua manifestação, entramos em contato para prestar os esclarecimentos necessários e apresentar nossas desculpas pela experiência vivenciada.

Esclarecemos que o fluxo de agendamento desse exame é diferenciado. Após a autorização do procedimento pelo convênio, a ******* à nossa equipe para que o agendamento seja realizado. Assim que recebermos essa liberação, entraremos em contato para agendar o exame o mais breve possível, de acordo com a disponibilidade da agenda médica.

Agradecemos pela oportunidade de esclarecer o processo e reforçamos que permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário durante esse atendimento.

Atenciosamente,
Grupo Diagmed

A resposta da Diagmed confirma exatamente o que você vem informando: o exame só é agendado depois que o convênio encaminha a solicitação para a equipe da clínica. Ou seja, o problema não é a falta da sua guia, mas a ausência desse encaminhamento pelo plano.

Você pode responder assim:

Agradeço o retorno. No entanto, a resposta confirma exatamente o que venho informando ao meu convênio: o agendamento do ecocardiograma fetal somente ocorre após o encaminhamento da solicitação pelo plano de saúde para a equipe da Diagmed.

O problema é que o convênio afirma que a guia já está autorizada, porém esse encaminhamento à clínica não foi realizado, razão pela qual continuo sem conseguir agendar o exame. Enquanto isso, estou gestante e já me encontro no prazo máximo para a realização do ecocardiograma fetal.

Solicito que a Diagmed informe formalmente ao convênio a necessidade desse encaminhamento e, assim que o receber, priorize o meu ******* a urgência do caso. Não posso ser prejudicada pela falta de comunicação entre a clínica e o plano de saúde.

Essa resposta também pode ser usada como prova em uma reclamação à ANS, pois demonstra que a própria clínica reconhece que depende de uma ação do convênio para realizar o agendamento.