Clínica Diagmed não avisou sobre guia vencida, causando transtorno e jejum desnecessário para paciente.
Resolvido
Hortolândia - SP
06/07/2026 às 18:50
ID: 253231957
Venho registrar uma reclamação formal em relação ao atendimento prestado pela Diagmed Hortolandia.
Minha filha compareceu à unidade no dia e horário agendados, após cumprir todo o preparo exigido para o exame, inclusive realizando jejum. Para nossa surpresa, somente ao chegar fomos informados de que a guia da Unimed havia vencido dois dias antes.
Em nenhum momento fomos avisados previamente sobre a necessidade de renovar a guia. Essa informação deveria ter sido comunicada com antecedência, evitando que minha filha passasse por um preparo desnecessário, enfrentasse o deslocamento até a unidade e fosse submetida a todo esse desgaste.
O mais grave é que nenhuma alternativa foi apresentada no momento. Simplesmente fomos informados de que o exame não seria realizado e tivemos que ir embora, sem qualquer solução para um problema que poderia ter sido evitado com uma comunicação adequada da própria clínica.
Considero que houve falha na prestação do serviço e falta de respeito com o paciente. Solicito uma manifestação formal da Diagmed, com a devida apuração do ocorrido e uma solução para o caso, incluindo o reagendamento do exame com prioridade, sem novos transtornos.
Aguardo um retorno o mais breve possível.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 09:31
Olá, Erica. Tudo bem?
Lamentamos sinceramente pelos transtornos e pelo desgaste causados à sua filha, especialmente após todo o preparo realizado para o exame.
Após recebermos sua manifestação, entramos em contato para entender melhor o ocorrido, apresentar nossas desculpas e apurar internamente a situação. Como forma de minimizar os impactos, providenciamos o reagendamento dos exames para o dia seguinte, acompanhando todo o atendimento para garantir que o procedimento ocorresse da melhor forma possível.
Ficamos satisfeitos em saber que os exames foram realizados com sucesso e que os resultados já foram retirados. Agradecemos pela oportunidade de conversar e conduzir a tratativa, bem como pela compreensão demonstrada durante o atendimento.
Reforçamos que seu relato foi registrado e utilizado como oportunidade de aprimorarmos nossos processos, buscando oferecer uma experiência cada vez mais segura, transparente e acolhedora aos nossos pacientes.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Grupo Diagmed
Consideração final do consumidor
13/07/2026 às 21:01
Agradeço o contato e a atenção da equipe da Diagmed. Após a minha reclamação, a empresa entrou em contato rapidamente, ouviu meu relato, pediu desculpas e providenciou o reagendamento dos exames da minha filha para o dia seguinte, o que solucionou o problema.
Espero que as medidas informadas realmente sejam adotadas para melhorar a comunicação com os pacientes, evitando que outras pessoas passem pelo mesmo transtorno que enfrentamos.
Considero meu problema resolvido e agradeço o atendimento prestado após a reclamação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8