Demora excessiva e mau atendimento na Diagmed - Avenida Brasil

Question

Agendei uma ressonância na Diagmed da Avenida Brasil, me pediram jejum de 6hs para realização do exame, cheguei na clinica as 8hs da manhã, a recepcionista, super grosseira, nem um bom dia fala aos pacientes. Meu exame estava agendado para as 8:50hs, fiquei com o acesso na veia e com a roupa própria até as 10hs da manhã e nada de me chamarem para realizar o exame. Foi quando um outro funcionário me disse que ainda demoraria cerca de 1:20h para eu ser chamada, pois houve muita intercorrencia nos exames realizados antes. Uma verdadeira falta de respeito. 2hs aguardando um exame, em jejum total há mais de 8hs, e se eu não tivesse questionado o atraso, ninguém teria me dado a mínima satisfação. Essa clínica não tem o mínimo respeito pelos pacientes!
Fora que fiquei mais de 40 min na linha aguardando pelo atendimento telefônico, sem qualquer tipo de atendimento.
Descaso e desrespeito com as pessoas

Accepted Answer

Olá, Katia. Tudo bem?

Sentimos muito pela experiência relatada e entendemos o quanto a demora no atendimento gera desconforto e desgaste.

Seu relato foi acompanhado pela nossa equipe, que realizou contato para ouvir com atenção todos os pontos mencionados e reforçar nosso compromisso com a melhoria da experiência dos pacientes. Também confirmamos a retirada dos resultados do exame, e seguimos à disposição para qualquer suporte necessário.

Agradecemos por compartilhar sua percepção conosco. Feedbacks como o seu são importantes para identificarmos oportunidades de melhoria e evoluirmos continuamente.

Atenciosamente,
Grupo Diagmed

Demora excessiva e mau atendimento na Diagmed - Avenida Brasil

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor