Demora na entrega de laudo de exame e falta de retorno da Diagmed
Resolvido
Paulínia - SP
15/07/2026 às 22:17
ID: 254037989
Exame realizado na Diagmed da avenida Brasil em Campinas.
Minha filha realizou um exame de punho em 3 de julho, com previsão de entrega do laudo em até 3 dias. Hoje, 15 de julho, já se passaram 12 dias e até o momento não recebi nenhum posicionamento da Diagmed.
Entrei em contato por telefone quatro vezes e, em todas, fui informado de que o laudo estaria disponível no site em até duas horas após a ligação. No entanto, isso nunca aconteceu.
Resido em Paulínia e, diante da falta de retorno, terei que me deslocar novamente até Campinas para tentar obter o documento pessoalmente. A situação transmite a impressão de que o laudo foi extraviado, o que é extremamente preocupante.
Solicito urgência na resolução do problema e uma resposta clara sobre o paradeiro do laudo, bem como a disponibilização imediata do resultado do exame.
CPF da minha filha *****
ID dos exames: *****
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 14:50
Olá, Fernando. Tudo bem?
Lamentamos sinceramente pelos transtornos causados e pela demora na disponibilização do laudo, especialmente por se tratar de um exame importante para o acompanhamento da saúde de sua filha.
Após recebermos sua manifestação, entramos em contato para prestar os esclarecimentos necessários e apresentar nossas desculpas pelo ocorrido. Informamos que, em razão de uma situação médica envolvendo a profissional responsável, houve um atraso na emissão do laudo. Para agilizar a conclusão do exame, a emissão foi direcionada a outro médico.
O laudo já foi finalizado e encaminhado, e ficamos satisfeitos por termos conseguido prestar os esclarecimentos durante nosso contato.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de solucionar a situação. Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Grupo Diagmed
Consideração final do consumidor
23/07/2026 às 19:56
Fiz diversos exames na Diagmed e sempre fui muito bem atendido. Os procedimentos foram rápidos e bem organizados. A demora inesperada na emissão do laudo me surpreendeu, pois normalmente o serviço é ágil. Imagino que algo sério tenha ocorrido, já que fui prontamente atendido e meu problema foi solucionado no mesmo dia. Minha sugestão é que a Diagmed invista em melhorar seu canal de comunicação, para que os clientes não precisem recorrer ao Reclame Aqui em situações semelhantes.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7