Desorganização de agendamento causa longa espera e desconforto para paciente em jejum.
Respondida
Sumaré - SP
06/01/2026 às 14:07
ID: 236802247
Péssima. No dia 06/01 marquei exames: ressonância pelve e ultrassom abm total. Solicitei para tarde, no fim do dia me enviaram uma mensagem automática informando a mudança para o horário das 11:30. Chegando aqui me informaram que a ultrassom estava para as 11:30 e a ressonância 15:30. Ambos exames requerem preparo e jejum. Total de 3 a 6 horas. Aqui estou eu com o jejum de 15 horas quase desmaiando no meio da sala de espera deles. Eu falei que não tinha como eu fazer as 15;30 até por vocês erraram mudando meu horário e dividindo meus exames sem informar. Ela falou que eu ia esperar e estou esperando desde as 11:15 horário que cheguei aqui. Quando eu cheguei tinha simplesmente 40 pessoas na recepção. Que fluxo horrível de atendimento, vocês só pensam em ganhar?
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Resposta da empresa
14/01/2026 às 07:35
Olá, Myreia. Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Lamentamos sinceramente todo o transtorno vivido no dia do seu atendimento. Esse não é um padrão que a Diagmed quer oferecer aos pacientes. Reconhecemos que essa situação gerou desconforto e frustração, e sentimos muito por isso.
Entramos em contato para ouvir seu relato com atenção. Seu retorno é extremamente importante para podermos revisar nossos fluxos de comunicação e atendimento, buscando evitar que situações semelhantes voltem a acontecer. Reforçamos nosso compromisso com a melhoria contínua dos processos e com uma experiência mais clara, organizada e respeitosa para todos os pacientes.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento ou necessidade futura.
Atenciosamente,
Grupo Diagmed