Dificuldade para remarcar exame e retirar os resultados.
Respondida
Porto Feliz - SP
03/08/2026 às 20:10
ID: 255536657
Eu perdi a data de um exame de imagem e quando fui remarcar no dia seguinte, a atendente pelo WhatsApp, pediu pra eu esperar a minha guia vencer e pedir pelo aplicativo da *****. Porém, ainda estava faltando 12 dias para vencer.
Achei bem chato da parte deles em me pedir pra esperar a guia vencer, sem contar que pedi ajuda pra retirar o resultado de um exame e me disseram que só tem pelo site (que não está funcionando).
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 15:31
Olá, Adriele. Tudo bem?
Lamentamos pelos transtornos relatados e entendemos a frustração diante das dificuldades encontradas para o reagendamento do exame.
Após recebermos sua manifestação, entramos em contato para esclarecer a situação e oferecer o suporte necessário. Na ocasião do pedido de reagendamento, verificamos que a guia do exame já constava como vencida, sendo necessária a revalidação junto à Unimed para que pudéssemos dar continuidade ao atendimento.
Esclarecemos que essa revalidação é realizada diretamente pela operadora, por meio dos canais disponibilizados pela Unimed, uma vez que, como prestadores, não temos acesso para realizar essa etapa em nome do paciente. Também permanecemos à disposição para auxiliar no processo e dar continuidade ao agendamento assim que a guia estiver regularizada.
Realizamos ainda novo contato para acompanhar a situação, porém não conseguimos falar com você até o momento.
Agradecemos pela oportunidade de prestar os esclarecimentos e permanecemos à disposição para ajudá-la no que for necessário.
Atenciosamente,
Grupo Diagmed