Idoso com atendimento inadequado e falta de informação na DIAGMED Indaiatuba, violando direitos do idoso e do consumidor.

Olá, Paul. Tudo bem?

Sentimos muito pela experiência relatada e entendemos a sua insatisfação em relação ao atendimento recebido.

Após o seu relato, nossa equipe entrou em contato para compreender melhor a situação e esclarecer todas as informações referentes ao atendimento e à cobertura do seu plano junto à unidade, buscando oferecer o suporte necessário.

Também reforçamos internamente a importância de um atendimento cada vez mais acolhedor e cuidadoso em nossos canais de comunicação.

Agradecemos pelo seu feedback e pela oportunidade de conversarmos sobre o ocorrido.

Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos e suporte sempre que necessário.

Atenciosamente,
Grupo Diagmed

No dia 18/5/26 fui procurado pela Supervisora de Atendimento do Grupo Diagmed, que perguntou se deu tudo certo. Minha resposta:
Olá S...,
Boa tarde,
O atendimento não deu certo por que não ficou claro porque por 3 vezes, anteriormente, a DIAGMED de indaiatuba atendeu a mim e minha esposa pelo plano UNIMED Exato e a "chave" para o atendimento era "atender por Campinas". Algum artifício para atender bem o cliente e hoje ninguém da DIAGMED sabe explicar o que aconteceu. Pedem para entrar em contato com a UNIMED. O que a UNIMED tem a ver com procedimentos específicos da DIAGMED para bem atender seus clientes?
Um robô respondeu e deu um telefone de contato. LIGUEI e, veja meu comentário:
Olá S....,
Seu "robô" respondeu aqui e informou o telefone *****.
LIGUEI e fui atendido, dei o número da minha carteirinha UNIMED e perguntei se com o plano UNIMED Exato eu poderia fazer uma ultrassonografia. Para minha surpresa a atendente disse que pode fazer o exame " por Campinas" ou "por Indaiatuba". S....., tanta confusão para NADA. Já fiz o exame em outro laboratório de Indaiatuba e a DIAGMED perdendo clientes. Espero que você S...... possa descobrir os estranhos caminhos da DIAGMED que causam tantas dores de cabeça aos clientes.
Resposta da supervisora S...... (Estou omitindo o nome para preservar a identidade da moça):
Boa tarde Sr Paul

Entendo seu descontentamento... Infelizmente de forma recente fomos comunicados que alguns pacientes do convênio estavam tendo atendimentos negados na recepção devido ao descredenciamento com alguns planos da Unimed.

Inicialmentee, fomos informados que, na hora de verificsr a guia em sistema, se tivesse alguma informação em vermelho, não possuíamos mais credenciamento com o plano do paciente,. Hoje atualmente, somos direcionados a verificar diretamente na carteirinha, onde a informação é mais completa;

Peço desculpas pelo transtornos que foram causados ao Sr durante as tentativas de agendamento, ficamos felizes que o Sr já tenha conseguido realizar seu exame, pois o importante é que seja realizado pelo bem da saúde do paciente/cliente.

Gostaria de me colocar a disposição para quaisquer outras dúvidas ou ajuda que o Sr tenha referente aos nossos serviços prestados. Excelente semana!

CONCLUSÃO: Neste mundo digital, agora é preciso "verificar diretamente na carteirinha, onde a informação é mais completa".