Laudo incompleto
Resolvido
Itu - SP
02/07/2026 às 11:00
ID: 252896397
Bom dia,
Solicitei um exame particular de enteroressonância para avaliação de Doença de Crohn/Fístula Perianal na Diagmed Indaiatuba, conforme pedido médico em anexo.
O exame foi realizado após todo o preparo necessário, sendo um procedimento demorado e desconfortável, pelo qual paguei o valor de R$ 870,00.
No entanto, o laudo entregue está incompleto, pois não contém a avaliação da região perianal, que constava expressamente na solicitação médica.
Entrei em contato com a clínica solicitando a complementação do laudo, porém ela se recusa a fornecer essa parte, conforme comprovam as conversas por WhatsApp anexadas.
Dessa forma, solicito a imediata complementação do laudo, contemplando toda a avaliação solicitada pelo médico. Caso isso não seja possível, solicito a devolução integral do valor pago, uma vez que o serviço contratado não foi prestado de forma completa.
Anexo o pedido médico, o laudo recebido e as conversas que comprovam a tentativa de resolução diretamente com a empresa.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 11:34
Olá, Lilyan. Tudo bem?
Lamentamos sinceramente pelos transtornos relatados e compreendemos a sua insatisfação diante da necessidade de esclarecimentos sobre o exame realizado.
Após recebermos sua manifestação, entramos em contato para compreender a situação, prestar os esclarecimentos necessários e apresentar nossas desculpas pela experiência vivenciada.
Como forma de solucionar o caso, realizamos um novo agendamento para a repetição do exame, conforme a solicitação médica apresentada. O procedimento foi realizado com sucesso e o resultado já foi disponibilizado à paciente.
Agradecemos pela oportunidade de conduzir a tratativa e reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento cada vez mais seguro, acolhedor e de qualidade.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Grupo Diagmed
Consideração final do consumidor
23/07/2026 às 11:43
,
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1