Péssimo atendimento no ***** e falta de atenção no agendamento de exame gestacional
Respondida
Campinas - SP
12/05/2026 às 09:38
ID: 248387743
Estou extremamente insatisfeita com o atendimento da Diagmed. O canal de atendimento via ***** é muito demorado e desorganizado. As respostas levam horas para chegar ontem iniciei atendimento e só obtive retorno no dia seguinte. Além da demora absurda, os atendentes não prestam atenção nas informações já enviadas.
Durante o atendimento, precisei solicitar um ***** relacionado à minha gestação, informando corretamente a fase gestacional em que estou. Mesmo assim, a atendente passou informações incorretas, dizendo que eu deveria esperar após a ***** para realizar o exame, sem sequer verificar corretamente minha solicitação ou fazer as consultas necessárias.
Outro problema constante é que enviamos as informações e, mesmo assim, os atendentes repetem perguntas já respondidas anteriormente, demonstrando total falta de atenção e fazendo o paciente perder ainda mais tempo aguardando retorno. Em vários momentos as respostas demoraram mais de uma hora.
Além disso, o telefone da empresa simplesmente não funciona. Ligamos diversas vezes, o telefone chama e ninguém atende.
É um atendimento extremamente desgastante, principalmente para gestantes e pacientes que precisam de agilidade e atenção. Espero que a empresa reveja urgentemente a qualidade do atendimento prestado, tanto no ***** quanto no telefone, porque atualmente está péssimo.
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 14:08
Olá, Jacqueline. Tudo bem?
Sentimos muito pela experiência relatada e entendemos o quanto situações como estas geram desgaste, especialmente durante a gestação, quando o atendimento precisa ser ainda mais cuidadoso e acolhedor.
Seu relato foi acompanhado com atenção pela nossa equipe, e durante o contato realizado pedimos desculpas pela falta de atenção no atendimento prestado. Os pontos mencionados por você já foram tratados internamente com foco em aprimorar a qualidade e a atenção em nossos atendimentos.
Também nos colocamos à disposição para auxiliá-la em futuras necessidades ao longo da gestação, buscando oferecer um suporte mais ágil, claro e acolhedor.
Agradecemos sinceramente pelo seu feedback e pela oportunidade de melhoria. Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Grupo Diagmed