Atraso gigantesco de 2h15min e não fiz o exame
Não resolvido
Salvador - BA
20/07/2026 às 11:29
ID: 254338109
Eu tinha uma coleta domiciliar hoje 20/07 às 8:00h na minha residência com a Diagnoson Salvador. Sou neuro divergente, tenho a parte sensorial exacerbada, desmaio quando tiro sangue e só faço exame de sangue uma vez ao ano com preparo psicológico e psiquiátrico. Avisei tudo isso à Diagnoson que ignorou e me deixou aguardar 2h e 15min. Aumentou absurdamente e minha angústia e não realizou o exame. Vou acionar um advogado. Segue documentação de hematofobia e neuro divergência.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 15:35
Prezada Sra. Sarah,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Conforme contato realizado, entendemos que a experiência vivenciada não refletiu o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Lamentamos os transtornos ocasionados e ressaltamos que seus apontamentos são de grande importância, pois contribuem para a identificação de oportunidades de melhoria e para o aprimoramento contínuo dos nossos processos e serviços.
Reforçamos junto à equipe o cumprimento dos protocolos estabelecidos para esse tipo de atendimento, visando assegurar uma assistência pautada no respeito, na transparência e alinhada às necessidades de cada paciente.
Manifestação tratada através do protocolo n*****.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Ouvidoria- Diagnoson amais
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 16:05
Laboratório despreparado para casos de coleta domiciliar. Profissionais desrespeitosos com horário.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2