Atraso na entrega de resultado de exame com pedido de urgência
Respondida
Salvador - BA
12/08/2026 às 08:54
ID: 256241555
Só me restou reclamar aqui, já que o laboratório Diagnoson , em Salvador, é do Grupo Fleury. Fiz um exame particular ( mesmo tendo plano de saúde), já que precisava do resultado com urgência. A atendente afirmou que havia solicitado urgência, mas não foi verdade! O resultado não saiu e fiquei , literalmente, " a ver navios". É desta forma que o laboratório trabalha, enganando os cliente? Eu fiz o exame e pedi urgência para levar para minha consulta na data de hoje, o que , provavelmente, não conseguirei.
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 15:49
Prezado Sr. Vagner,
Agradecemos por nos acionar.
Conforme contato realizado, prestamos os esclarecimentos pertinentes ao atendimento e informamos as ações adotadas internamente junto à coordenação responsável, com o objetivo de manter o alinhamento dos fluxos e evitar recorrências.
Verificamos que o resultado do exame foi liberado dentro do prazo previsto e, durante o contato, foi confirmado o acesso ao documento.
Agradecemos seus apontamentos, que contribuem para a melhoria contínua de nossos serviços, e nos colocamos à disposição.
Manifestação tratada por meio do protocolo n*****
Atenciosamente,
Ouvidoria- Diagnoson A+