Demora excessiva na triagem do laboratório, necessitando de treinamento e otimização da equipe.
Respondida
Salvador - BA
26/05/2026 às 16:12
ID: 249744481
É necessário treinar e mudar o corpo de funcionários da triagem urgente. Atendimento extremamente lento para chamar a senha. Estava com exame agendado, cheguei no horário como recomendado, e só na triagem demorou mais de 40 minutos até chamar a minha senha para eu ser atendida. Tem que haver uma fiscalização, não é normal o atendente ficar mais de meia hora com um paciente sendo que estava relativamente vazio o laboratório
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 10:30
Prezada Sra. Jennifer,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Conforme contato realizado, prestamos os devidos esclarecimentos sobre o atendimento mencionado. Informamos que a unidade promoveu ajustes internos e reforçou o monitoramento dos fluxos, com foco na melhoria da previsibilidade e da experiência dos pacientes.
Pedimos desculpas pelo transtorno ocasionado e reforçamos que seguimos adotando medidas preventivas para evitar recorrências.
Sua manifestação foi registrada sob o protocolo n *****.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Ouvidoria- Diagnoson amais