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Salvador - BA

04/08/2026 às 11:53

ID: 255580369

Prezados,
Vim por meio desta registrar uma reclamação formal e expressar total indignação em relação ao ocorrido hoje na unidade da *****, envolvendo a paciente *****, de 63 anos.
A Sra. Regina estava com o exame devidamente agendado para a data de hoje nesta unidade. Para a realização do procedimento, a paciente cumpriu rigorosamente o protocolo exigido de jejum absoluto por 24 horas e arcou com custos de deslocamento de ida e volta via aplicativo (Uber) até a clínica.
Ao chegar ao local, após todo o desgaste físico e financeiro, a paciente foi informada na recepção que o exame não poderia ser realizado pois ainda estava "em análise". Em nenhum momento prévio a clínica entrou em contato para avisar sobre essa pendência ou cancelar o agendamento, fazendo com que uma senhora idosa passasse por um jejum de 24 horas e se deslocasse inutilmente.
Essa conduta configura uma falha grave na prestação do serviço e descumprimento do dever de informação (Art. 6, III e Art. 14 do Código de Defesa do Consumidor), além de expor a saúde de uma pessoa de 63 anos a riscos desnecessários decorrentes da privação alimentar prolongada.
Diante do exposto, solicitamos:
1. *****: Resolução imediata da pendência de análise e reagendamento do exame em caráter de urgência, no primeiro horário do dia, para minimizar o tempo de jejum da paciente.
2. Ressarcimento de Despesas: Reembolso integral dos valores gastos com o transporte (Uber) até a unidade da Pituba, decorrentes do deslocamento desnecessário causado pela falta de aviso da clínica.
3. Esclarecimentos: Formalização de um parecer técnico/operacional sobre o motivo da falha de comunicação.
Aguardo um retorno urgente para a solução amigável deste impasse antes da adoção das medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor (Procon-BA) e regulação.

Atenciosamente,
*****