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Salvador - BA

05/08/2026 às 12:13

ID: 255202807

Agendei um exame domiciliar (protocolo = *****) através do whatsapp. Após enviar todas as documentações para a atendente virtual, passei "mais de uma hora" para que o agendamento fosse concluído através de um humano. Resolvi ligar para o atendimento e consegui concluir o agendamento. Recebi um email do laboratório confirmando e informando todas as orientações possíveis e necessidade dos documentos impressos fisicamente, apesar de ter enviado eletronicamente para eles.
A questão é que a paciente havia feito exames pouco mais de uma semana e o médico detectou a necessidade de novos exames, os quais o convênio não autoriza sem uma justificativa médica. Em nenhum momento do atendimento, a atendente informou dessa necessidade, apesar de ter acessado o cadastro da paciente e visto os exames anteriores e nenhuma observação sobre a exigência constava no email.
Ao chegar no domicílio, as funcionárias informaram que não constava o relatório de justificativa médica e NÃO realizaram a coleta. Estamos falando de uma paciente idosa de quase 90 anos que tem problemas de ansiedade, há todo um preparo para realizar exames, e simplesmente não houve nenhuma possibilidade de realizar a coleta. Independentemente da necessidade de exigência do convênio, o laboratório tem todos os dados do paciente e já deveria saber dessa necessidade de uma justificativa. Os processos do laboratório devem ser revistos, pois vocês lidam com pessoas e não podem criar bloqueios por ineficiência própria. Neste momento, estou deixando de ser cliente do A+.