Atraso Excessivo e Desorganização no Atendimento em Clínica Filiada ao Hospital Brasiliense
Respondida
Brasília - DF
02/03/2026 às 13:02
ID: 242068851
Marquei horário na clínica filiada ao hospital brasiliense, a clínica infomrma que não tolera atrasos mas estou na clínica desde às 11:50 com consulta marcada às 12:10, e já não 13:00 e nada de atendimento, já chamaram outras pessoas, no meu horário e nada de atendimento até agora
Atendimento péssimo
Logística pior ainda
Se agendarem horário cumpram já que exigem tanto...
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 16:24
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente pelo ocorrido.
Compreendemos sua insatisfação, especialmente diante do tempo de espera superior ao previsto, mesmo tendo chegado com antecedência e cumprido rigorosamente o horário agendado. De fato, a exigência de pontualidade deve ser acompanhada pelo mesmo compromisso por parte da instituição, o que, neste caso, não ocorreu.
O cenário relatado, incluindo a percepção de desorganização e quebra na ordem de atendimento, não está alinhado com o padrão de qualidade que buscamos oferecer. Sua manifestação foi encaminhada para análise junto à gestão da unidade, com o objetivo de revisar o fluxo de atendimento, organização de agenda e critérios de priorização, a fim de evitar recorrências.
Reforçamos que estamos adotando medidas para aprimorar nossos processos e garantir maior previsibilidade e respeito ao horário dos pacientes.
Caso deseje, pedimos a gentileza de nos encaminhar seus dados (nome completo e data de nascimento), para que possamos avaliar seu atendimento de forma individualizada.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Ouvidoria Diagnostik