Clínica Diagnostic insiste em senha não autorizada para exame, mesmo com plano liberado, e reagenda sem condição da paciente
Respondida
Brasília - DF
28/04/2026 às 16:07
ID: 247197755
Agendei um exame para minha mãe na clinica Diagnostic no dia 06/03 para que fosse realizado no dia 04/05.Mandei autorização do plano de saude, as senhas para o exame e sedação e hoje, dia 28/04 recebo uma informação de que a senha não está autorizada. Liguei no meu plano de saude, confirmei que as senhas estão liberadas, mas a clinica insiste que não está. Após quase 2 meses de agendamento, querem reagendar o exame para dia 27/05 onde não temos condições de aguardar.Não tem ninguém na clinica que resolva a situação junto ao sistema, porque junto ao plano de saude está liberada a senha de autorização.Agora, ficamos sem atendimento por conta da falta de contato antecipado para que fosse resolvida essa situação.Já fui atendida nesta clinica e gostei muito do atendimento, porém, dessa vez, uma [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 08:20
Olá! Lamentamos profundamente toda a situação descrita e entendemos completamente a sua frustração.
Sabemos o quanto esse tipo de exame envolve planejamento, preparo e, principalmente, preocupação com a saúde do paciente. Por isso, é muito importante quando há divergências de informação entre o sistema da clínica e o convênio, como no caso relatado.
Reforçamos que situações como essa não refletem o padrão de atendimento que buscamos oferecer. Seu relato será imediatamente encaminhado à gestão responsável e ao setor de convênios para reanálise do caso junto ao plano de saúde, com prioridade, para verificação da liberação informada.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado, especialmente pela falta de retorno antecipado que poderia ter evitado todo esse desgaste. Seguimos à disposição para apoiar na resolução da situação da melhor forma possível.