Diagnostic S.S.

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Brasília - DF

05/05/2026 às 09:16

ID: 247731463

Descaso, desorganização e total falta de respeito com o paciente
Registro aqui minha indignação com o atendimento recebido nesta clínica. O que vivi foi uma demonstração clara de desorganização, incompetência administrativa e absoluto descaso com a saúde e o tempo do paciente.
Fui pessoalmente à clínica agendar meus exames e entreguei o pedido médico original justamente para evitar erros. Ainda assim, logo no início descobri que meu ***** estava vinculado ao cadastro de outra pessoa, uma tal de ***** uma falha gravíssima de cadastro, que por si só já demonstra falta de controle e seriedade no tratamento dos dados dos pacientes. Fui informada de que o problema havia sido corrigido e, acreditando na palavra da atendente, segui com o agendamento.
Me programei para o exame, segui corretamente todas as orientações, fiz preparo, permaneci em jejum, tomei a medicação prescrita (*****) e cheguei à unidade com duas horas de antecedência. Ou seja: organizei toda a minha rotina, me submeti ao desgaste físico do preparo e cumpri tudo o que me foi solicitado.
Ao chegar, recebi a informação de forma seca, indiferente e completamente irresponsável de que meu plano de saúde não cobria o exame. Simplesmente isso. Sem aviso prévio, sem contato, sem explicação plausível e sem qualquer tentativa de solução.
A pergunta é: como a clínica agenda um exame, mantém uma autorização ativa e só informa um suposto problema de cobertura no momento do atendimento, depois que o paciente já passou por todo o preparo? Isso é falha operacional grave. Isso é falta de respeito. Isso é tratar paciente com negligência.
O mais revoltante foi a postura da equipe: nenhuma empatia, nenhum esforço para resolver, nenhum cuidado com o transtorno causado. Apenas uma negativa fria, como se desperdiçar o tempo, o preparo, o dinheiro e o emocional de alguém fosse algo normal.
Fica meu alerta: se a clínica falha no básico cadastro, comunicação e organização como confiar em um serviço que lida diretamente com a saúde das pessoas?
Experiência humilhante, frustrante e absolutamente inaceitável.