Desrespeito no atendimento!!

Boa tarde senhora, primeiramente gostaria de pedir desculpas pelo tempo de espera e explicar que como atendemos dentro de um hospital temos uma responsabilidade diferenciada comos pacientes internos e emergenciais em casos graves, provavelmente deve te sido um desses casos que lhe comunicaram, agora se for possível me informe os seus dados para que possamos investigar as outras questões que aconteceram durante seu atendimento de forma mais precisa, para que (apesar de não ser justificativa) possemos lhe dar uma resposta clara e com justificativa legal sobre os acontecimentos durante seu atendimento, desde o agendamento até a execução. Fico no aguardo de suas informações.

O seu interesse, foi tão grande em verificar o problema, que não teve nem a capacidade de abrir os arquivos anexados..
Se tivesse aberto, teria verificado que tem meus dados no documento emitido por vocês..

Prezado Senhor, Gleidston.

Inicialmente, gostaríamos de apresentar nossas sinceras desculpas por não termos observado, em um primeiro momento, os anexos encaminhados juntamente com sua manifestação, nos quais já constavam informações complementares referentes ao seu atendimento. Após a devida análise de toda a documentação apresentada, realizamos uma reavaliação detalhada dos fatos relatados.

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos os transtornos e a insatisfação relatados em sua manifestação.

Após análise dos registros de atendimento, esclarecemos que, em 26/05, foi solicitada a inclusão de um exame adicional ao agendamento já existente para o dia 30/05. Entretanto, devido ao tempo necessário para a realização do novo procedimento e à programação previamente estabelecida da agenda de ressonância magnética para aquela data, não havia disponibilidade operacional que permitisse a inclusão do exame sem comprometer os horários dos demais pacientes agendados. Por esse motivo, foi necessária a remarcação para uma nova data que comportasse a realização dos exames solicitados.

Em relação ao processo de autorização junto à operadora de saúde, esclarecemos que a clínica realiza as solicitações conforme os protocolos e exigências estabelecidos por cada convênio, sendo que os prazos de análise e liberação dependem da operadora de saúde. Durante o acompanhamento das autorizações, nossa equipe manteve contato para informar as atualizações recebidas e buscar alternativas para viabilizar o atendimento da melhor forma possível.

Quanto ao atendimento realizado em 04/06, compreendemos seu desconforto em razão do tempo de espera e da expectativa criada para realização dos exames no horário programado. Verificamos que houve a necessidade de priorização de um paciente proveniente de internação hospitalar, situação que exigiu adequação da sequência de atendimento por critérios assistenciais. Ainda assim, reconhecemos que a alteração impactou sua experiência e lamentamos os transtornos ocasionados.

Esclarecemos também que o exame não foi realizado em nossa unidade, uma vez que o atendimento foi interrompido a seu pedido antes da execução do procedimento. Quanto à autorização junto à operadora, a situação foi encaminhada para conferência administrativa, visando garantir que os registros estejam adequadamente alinhados aos fatos ocorridos.

A Clínica Diagnostik preza pela transparência, segurança assistencial e respeito aos seus pacientes. Sua manifestação foi compartilhada com os gestores responsáveis para avaliação de oportunidades de melhoria nos processos de comunicação, agendamento e atendimento.

Agradecemos pelo seu relato, que contribui para o aprimoramento contínuo de nossos serviços, e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Ouvidoria
Clínica Diagnostik