Atraso na entrega do resultadeo d..e
Resolvido
Varginha - MG
05/11/2025 às 04:16
ID: 231071997
No Dia 01/10 por volta das 11hrs levei material coletado de uma endoscopia para biopsia.. resultado ficaria pronto conforme protocolo no dia 30/10 as 17hrs.
Dia 30/10 estivemos no laboratório por volta das 14:30 resultado não estava pronto , estava em revisão. Precisávamos do resultado - pois disso depende para iniciar um tratamento. Hoje 05/11 o resultado não está pronto e não tem previsão.. que falta de compromisso e esse. Um exame é a resposta para qualquer diagnóstico e o tempo que se leva para ficar pronto determina vida e [Editado pelo Reclame Aqui].. porque se para iniciar um tratamento precisa-se de resultado.. quem será responsável?
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Resposta da empresa
07/11/2025 às 18:20
Olá!
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecimento. Informamos que o laudo referente ao pedido de exame informado foi liberado no dia 05/11/*******, às 09h57, no mesmo dia em que a manifestação foi registrada. Realizamos contato no telefone informado para confirmar sobre a liberação do laudo.
O atraso ocorreu porque o material encaminhado ao setor de Patologia exigiu uma análise mais aprofundada e criteriosa, devido ao seu nível maior de complexidade, garantindo assim maior precisão diagnóstica.
Reforçamos que, no ato da entrega da amostra, o paciente é informado e assina um termo de ciência sobre a possibilidade de prazos diferenciados para exames que demandam revisões técnicas adicionais.
O IPD reafirma seu compromisso com a qualidade, segurança e confiabilidade dos resultados, priorizando sempre o bem-estar e a confiança dos pacientes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe IPD Rede de Laboratórios
Consideração final do consumidor
09/01/2026 às 18:59
Após a reclamação, o resultado foi imediato
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10