Descaso com pacientes e desorganização no atendimento: espera superior a uma hora, pacientes que chegaram depois sendo atendidos.

Prezado Felipe,
Recebemos sua reclamação e lamentamos profundamente pela experiência ruim.
Fizemos uma análise da agenda de atendimentos da última sexta-feira e, realmente, houve uma concomitância de casos muito graves que tornaram os exames mais longos que o habitual e, infelizmente, este fato atrasou o seu exame. Pedimos profundas desculpas por isso.
Como você pode ver, nossa clínica tem 8 anos e duas unidades no Rio de Janeiro e nunca recebeu uma reclamação neste canal de comunicação.
Sobre o respeito à ordem de agendamento, informamos que sempre é extremamente respeitada.
Estamos à disposição para maiores esclarecimentos.

A justificação apresentada pela empresa não se sustenta. Trata-se de um laboratório de exames eletivos marcados, e não de uma unidade de urgência com triagem por gravidade. Se os procedimentos exigem mais tempo, a gestão tem o dever de fazer o planeamento adequado dos horários. Para além disso, a própria gerência admitiu presencialmente que administra quatro agendas em simultâneo. O atraso abusivo é, portanto, fruto de uma sobreposição intencional de marcações (overbooking) e de má gestão administrativa, e não de complexidade clínica. A desorganização e a falta de respeito pelo tempo dos pacientes mantêm-se.