Atraso na entrega do resultado do exame CGH Array
Em réplica
Cabo de Santo Agostinho - PE
03/07/2025 às 12:42
ID: 221188071
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 04/06/25 fiz uma coleta no laboratório Hapvida da cidade de Cabo de Santo Agostinho. O exame solicitado foi o CGH Array. A previsão para a liberação do resultado era dia 19/06/25. Hoje é dia 03/07/25 e ainda não obtive meu resultado, na verdade foi solicitada uma nova coleta por parte da DB, além disso pediram para eu preencher todos os documentos novamente, mas eu me neguei. Estou bastante insatisfeito, pois a demora para este resultado está me causando problemas pessoais. Nem o Hapvida foi capaz de me dar uma resposta plausível a respeito do que aconteceu ou motivo da revolta.
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Resposta da empresa
03/07/2025 às 16:42
Prezado,
Agradecemos seu contato. Informamos que o caso já está sendo tratado diretamente com o laboratório responsável pela coleta e estamos dando a máxima celeridade para a resolução do mesmo.
Gostaríamos de esclarecer que o DB atua como laboratório de apoio, prestando serviços exclusivamente para outros laboratórios. Por questões contratuais e éticas, não podemos fornecer informações diretamente ao paciente. Por isso, pedimos que entre em contato com o laboratório onde realizou a coleta do exame, pois eles têm acesso a todas as informações necessárias e poderão dar o suporte adequado para o seu atendimento.
E não se preocupe! Caso necessário, o laboratório que fez sua coleta tem acesso a todos os nossos canais de atendimento e os números de rastreio de suas amostras para que a equipe técnica do DB possa dar todo o suporte técnico necessário.
Estamos à disposição para quaisquer dúvidas, sempre em parceria com o laboratório responsável.
Réplica do consumidor
03/07/2025 às 19:35
Estou arrolando a hapvida no mesmo caso. Terei que esperar mais 20 ou 30 dias para receber meu exame? Duvidas a respeito da credibilidade do laudo.
Se resolvam, pois a Hapvida informou que foram vocês que solicitaram uma nova coleta.