Atrasos constantes em exames e falta de cumprimento de prazos, gerando impacto na saúde dos pacientes
Em réplica
Vitória da Conquista - BA
18/05/2026 às 08:20
ID: 248921669
Atrasos de exames constantes e em longo período de tempo, feedback péssimo, promessas de normalização do serviço que não se cumprem, impactando na liberação de resultados e na saúde dos pacientes, em virtude de prazos não cumpridos. Tem algumas semanas que sinalizo pelo Atendimento de WhatsApp da empresa, também para a representação comercial na minha região, com sinalização por parte deles que estão normalizando a situação e nada ocorre. [Editado pelo Reclame Aqui]
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 09:50
Prezado,
Agradecemos pelos apontamentos realizados. Estamos, de fato, implementando medidas mais assertivas com o objetivo de reduzir nossos tempos de liberação e aprimorar a qualidade do atendimento.
Entraremos em contato para obter mais informações e esperamos que, em breve, as melhorias que estamos aplicando tragam os resultados esperados.
Desde já pedimos desculpas por eventuais transtornos e agradecemos a compreensão.
Réplica do consumidor
22/05/2026 às 07:44
o Diagnósticos do Brasil entrou em contato comigo, uma moça educada, se comprometendo a normalizar a situação! Não normalizaram, me fizeram esperar 15 dias pra pedir recoleta de 2 pacientes que segundo eles seriam liberados a qualquer momento, que monitorasse no portal E-DB. Na rastreabilidade os exames estavam como recebidos em "unidade produtiva", por exemplo no dia 09/05 e previsão de liberação dia 12/05, dia 21/05, as 17:08, eles comunicaram necessidade de recoleta por perda de estabilidade da amostra. Quem paga o prejuízo? O paciente havia sido comunicado do atraso, mas que o resultado sairia, pois foi essa a devolutiva do DB, por vários dias. Péssimo Laboratório, não respeita o cliente, não dá feed back, não foram transparentes e corretos conosco!