Coleta de exame toxicológico
Resolvido
São Paulo - SP
17/06/2020 às 21:58
ID: 106631923
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA empresa é indicada pelo Detran para realização do exame toxicológico para renovação da CNH, mas não presta o serviço corretamente. Estou há 3 dias tentando agendar a coleta do exame e ninguém realiza o agendamento. Péssimo serviço de atendimento e nenhum suporte.
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Resposta da empresa
22/06/2020 às 09:09
Em contato telefônico realizado diretamente com a solicitante foi sugerido o pedido do estorno, tendo em vista que o laboratório escolhido para fazer a coleta não faz mais parte da rede de PCL do DB. Nós do DB esperamos que o estorno do valor tenha sido concluído devidamente.
Qualquer dúvida, ficamos à disposição.
Consideração final do consumidor
22/06/2020 às 15:10
Atendimento ao cliente é muito ruim, tanto que informaram laboratório que nem é mais parceiro. Telefonistas mal educadas e sem nenhum conhecimento técnico.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
22/06/2020 às 17:41
Rastreamos todos os contatos nos canais de atendimento do DB para avaliarmos quanto a qualidade do atendimento. Certificamos que as solicitações feitas foram processadas como solicitado. Infelizmente não conseguimos rastrear contatos com laboratórios parceiros (PCL), principalmente nesse caso em que houve um descredenciamento. Lamentamos o ocorrido e confirmamos o estorno do valor devido.