Demora no atendimento e falta de retorno nos canais de comunicação da empresa
Não resolvido
Brasília - DF
22/05/2026 às 14:21
ID: 249405731
Existe o canal para abertura de chamado onde realizamos, porém o retorno raramente esta acontecendo.
O chat para conversa que é dentro do site tem uma fila enorme onde aguardamos mais de hora para sermos atendido e quando somos atendido a resposta do atendente é mais demorada ainda, pois enquanto ele deixa a gente esta atendendo outras pessoas.
A ouvidoria, já fiz três reclamações gravissima, mas nem a ouvidoria retorna para exclarecer nada.
Já trabalho com Db a mais de 14 anos e já foi ótimo, mas depois que virou grupo DB, não aconselho a terem interccorrencias, pois a resolução só acontecerá se insistir muito!
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 13:49
Prezado,
Sobre o ocorrido, lamentamos essa situação toda.
Na 6 feira tentamos contato com o senhor, mas infelizmente não foi possível. As ligações estavam indo para a caixa postal.
Seria possível o senhor entrar em contato conosco através do nosso número 0800 643 0376, menu recoletas ou mesmo de forma direta com nossa Assessoria Cientifica, através do email [email protected], por gentileza?
Dessa forma conseguimos dar todo o suporte necessário.
Consideração final do consumidor
26/05/2026 às 11:46
A empresa é excente na parte técnica e não foi observados erros de análise, porém na parte de suporte deixa muito a desejar!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3