Diagnostika

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

02/11/2025 às 20:17

ID: 230851595

Enviei um pedido de análise histoquímica no dia 16/10/25 pedi urgência devido ao meu quadro clinico exigir tempestividade, liguei diversas vezes para saber uma previsão de entrega, uma vez que ainda tenho que aguardar a liberação do convenio (mais 21 dias), enviei no dia 27/10 um email perguntando o que poderia fazer ou com quem falar para que o processo conseguisse andar de forma urgente, a atendente me informou que meu caso iria para a fila da urgência, dia 29/10 enviei mais um email cobrando a urgência, e me informaram que: "estão em andamento e neste momento o Faturamento está aguardando a autorização do Bradesco para seguirmos com as análises. Porém, os casos já estão sendo tratados como urgente / grave e serão priorizados, e as análises encontram-se no setor técnico com status de prioridade." Essa foi minha última resposta, hoje dia 04/11 ainda não tenho o resultado do exame e no site não consta nem previsão da entrega, fiz o exame de endoscopia pela São Camilo e não sabia que a análise seguiria para terceiros, aumentando assim a burocracia para entregas. Estou bem apreensiva pois tenho um carcinoma gástrico agressivo com anéis de sinete, e cada dia que fico sem iniciar o tratamento maiores são as chances do câncer progredir para um prognóstico pior, sei que a análise exige um determinado tempo para seguir, mas estou há dias cobrando um retorno, se há uma pendencia junto ao convênio era só me informar para que eu pudesse cobrar também, gostaria de um retorno com respostas efetivas e já com o resultado se possível. Tentei formalizar uma reclamação no site deles e não consegui.