Atraso na entrega de laudo e falta de informações ao paciente
Respondida
Fortaleza - CE
27/11/2025 às 18:09
ID: 233062671
Realizei a coleta de uma amostra de endometrio e o laboratório de minha cidade, Juazeiro do Norte - Ceará (HISTOLAB LABORATÓRIO DE PATOLOGIA LTDA) fez o envio da amostra para o laboratório DIAGNÓSTIKA em São Paulo no qual pertence ao grupo Pardini.
A amostra foi recebida no dia 18/11/2025 e está informando a previsão de laudo para o dia 12/12/2025 contabilizando o total de 25 dias.
E em uma breve pesquisa sabemos que o prazo para laudo desde exame é de no máximo 12 dias corridos!!!!
Porém foi solicitado urgência por parte da Histolab desde o primeiro dia, e mesmo assim o atendimento do Diagnostika não manifestou nenhuma alteração.
Além disto, EU, A PACIENTE, entro em contato com a Diagnostika e eles se negam a passar qualquer informação, e mesmo eu mencionando todos as leis que asseguram o direito do paciente que é o titular dos dados de saúde em deter as informações sobre o próprio caso, e mesmo assim seguem negando e apenas informando o telefone da empresa histolab.
E por causa do enorme DESCASO da empresa DIAGNOSTIKA estou prejudicando minha saúde e atrasando meu tratamento!!!
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Resposta da empresa
02/12/2025 às 10:03
Olá, Lara.
Conforme contato realizado pela liderança, lamentamos o transtorno ocorrido. Durante o retorno, esclarecemos que o exame passou por etapas de processamento em unidades distintas, o que impactou o prazo de entrada no sistema. Informamos que a análise já está em andamento em caráter de urgência e que o acompanhamento segue ativo para garantir a conclusão dentro do prazo previsto.
Agradecemos pela oportunidade de esclarecimentos. Sua manifestação foi registrada no número: 3.*******.*******.
Apreciamos o tempo dedicado a essa mensagem. Permanecemos à disposição por nossos canais oficiais de atendimento, caso necessário.
Atenciosamente,
Equipe Diagnóstika