Atraso na entrega de resultado de exame imunohistoquímico prejudica início de tratamento oncológico
Resolvido
Itu - SP
26/03/2026 às 07:53
ID: 244364465
Realizado a coleta de material para biópsia de mama na data de 09/03/2026. Junto com a biópsia, foi solicitado exame imunohistoquímico. As amostras, coletadas em hospital, foram encaminhadas para o laboratório, com previsão de entrega de resultado da biópsia após 8 dias úteis. O resultado da biópsia, infelizmente positivo para carcinoma mamário, foi entregue na data prevista, e o imunoistoquímico seria entregue em 30/03. Deliberadamente, e sem qualquer justificativa, alteraram a entrega do laudo histoquímico para 07/04. Um absurdo sabendo que tal exame é crucial para protocolo de tratamento, e cada dia de atraso é prejudicial a saúde, tendo em vista a evolução dos tumores. Tenho retorno no oncologista em 30/03, e tinha a esperança de já sair de lá com meu protocolo definido para iniciar o tratamento, e diante da irresponsabilidade e desídia do laboratório, terei que remarcar minha consulta e adiar o início.
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Resposta da empresa
01/04/2026 às 15:32
Olá, Renata.
Conforme contato realizado pela liderança, lamentamos o transtorno causado. Durante o retorno, informamos que os laudos já se encontravam devidamente liberados nas datas correspondentes. Esclarecemos ainda que foram encaminhadas por e-mail as orientações necessárias para acesso ao portal. Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais.
Agradecemos pela oportunidade de esclarecimentos. Sua manifestação foi registrada no número: *****.
Atenciosamente,
Diagnóstika
Consideração final do consumidor
03/04/2026 às 08:57
Após as solicitações, os laudos foram entregues nas datas previstas. Agradeço pela solução da demanda e pela prontidão em resolver a pendência.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8